市12345热线强化跟踪督办响应群众诉求

滁州网讯（全媒体记者胡文峰）近期，市12345热线群众诉求受理总体平稳，各承办单位及时交办督办，一批急难愁盼问题得到解决。诉求主要集中在劳动和社会保障、城市管理、公共服务、市场监督管理、城乡建设等领域。

涉企诉求方面，近期市12345热线受理各类市场经营主体诉求环比有所减少，诉求主体以小微企业和个体工商户为主，主要集中在证照办理等市场监管领域，以及水电气等公共服务领域、参保登记等劳动和社会保障领域。对能够在线解答的，热线及时解答；需要部门介入的，通过三方通话转政策专员或交办督办处理。日前，全椒县一药房来电咨询药品零售许可证办理地点，当地市场监管部门随后告知其携带相关材料至政务中心窗口办理，诉求得到及时回应。

消费纠纷、公共交通等成为阶段性热点。消费纠纷方面，假期消费诉求同比有所增长，其中异地网络消费纠纷多已引导群众向平台注册地反映；本地诉求主要集中在商家服务、商品质量、预付卡消费、价格争议、虚假宣传等方面。商家服务问题以退费赔偿为主，住宿、服装、家电、餐饮、旅游景区等类别反映较多；商品质量问题多发于个体工商户，线下实体店占比较高；预付卡消费问题集中在美容美发及洗浴、体育健身、文旅休闲、住宿餐饮等行业；价格争议主要反映商家未明码标价；虚假宣传涉及交通工具、家具等商品和部分生活服务。相关问题已转属地政府和市直部门办理，记者了解到，相关部门将加强重点行业监管，妥善化解消费纠纷。

公共交通诉求也有所增长，主要集中在城市客运、出租车和网约车、汽车租赁等方面。城市客运主要反映公交车到站未停靠、物品丢失、运行时间、司机驾驶安全等问题，城乡公交方面诉求较为突出，主要集中在傍晚时段；汽车租赁表现在费用纠纷、车损认定等方面；出租车和网约车以收费争议为主，其中顺风车业务纠纷居多。相关问题已转属地政府办理，有关部门表示将加强行业监管，提升服务质量和安全水平。

责任编辑：金鑫

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