市12345热线高效回应群众急难愁盼

滁州网讯（全媒体记者胡文峰）近期，市12345热线持续发挥政务服务便民热线作用，聚焦群众急难愁盼和市场经营主体需求，强化受理、交办、督办、反馈闭环管理，整体运行平稳有序，群众诉求办理质效稳步提升。

工作中，市12345热线在线解答多数群众诉求，对需交办督办的事项及时转办相关地区和部门，系统按期反馈率、接通率均保持较高水平。诉求领域主要集中在城市管理、公共服务、城乡建设、工资发放、消费维权等方面。

涉企诉求方面，近期受理的市场经营主体诉求较前期有所减少，诉求主体以小微企业和个体工商户为主，主要集中在证照办理等市场监管领域、公共区域秩序等城市管理领域、社保征缴等劳动和社会保障领域以及水电气等公共服务领域。热线通过在线解答、三方通话转政策专员、交办督办等方式推动问题解决。

近期热点诉求中，沿街商铺出店经营问题较为突出，餐饮店、水果生鲜超市、电动自行车商铺等反映相对集中，部分商户在早晚高峰和午后时段出店经营，影响市容环境和居民生活，相关问题已转属地政府和市直相关部门办理，建议常态化开展巡查，维护整洁有序的市容环境。供水保障方面，近期相关诉求明显增加，停水原因包括小区欠缴电费导致二次供水设备断电、施工损坏供水管道、突发停水等，相关区域多数已恢复供水，个别工单正在办理。问题已转属地政府和市直单位，建议督促责任主体做好二次供水设备电费清缴，及时发布告知信息、加快抢修进度，保障市民日常用水需求。

在讨薪问题办理中，绝大多数事项已办结，剩余企业欠薪事项正在推进，其中涉及农民工工资和个体工商户欠薪。市12345热线办表示，将继续发挥热线桥梁纽带作用，强化分析研判和跟踪督办，推动群众诉求和涉企问题高效解决，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：金鑫

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2026/1105/990862.shtml