于细微处用心 在关键处发力

一桩物业费纠纷，牵出三类交织矛盾。

前不久，明光市某小区业主陶某因楼下烧烤店油烟噪音长期扰民，多次向物业投诉未果，拖欠物业费5021元，被物业诉至法院。案件推送至明光市综治中心进行诉前调解。调解中，烧烤店经营者詹某又反映小区电动车棚内常有人聚集打牌吸烟，存在消防隐患。调解员实地勘查、双向释法，督促詹某限期改造排烟设施、22时前关闭后门，引导陶某认清物业无执法权、不能以第三方扰民拒缴物业费，同时指出物业跟进处置不到位。最终陶某当场缴纳3000元、余款分期付清；物业另设场地供业主娱乐，清除车棚乱象。回访显示整改到位，各方认可。

这起纠纷的高效化解，是明光市综治中心实战效能的一个缩影。近年来，明光市着力健全机制、规范流程、夯实基础，全面提升综治中心规范化建设水平。

走进明光市综治中心，整合后的协同治理平台让人眼前一亮。中心整合诉讼服务中心等8家机构，联动多家明光市直单位，打通群众诉求咨询、受理、处置、化解全流程服务。68名常驻人员快速响应，高效办结简易诉求；10家轮驻部门精准处置行业领域矛盾；其他单位依托“线上派单+线下支援”随时参与纠纷处置。17个乡镇（街道）综治中心规范化建设同步推进，主任全部由党委书记担任，152个村（社区）站点依托网格化、积分制等措施延伸治理触角。

纠纷处置能不能跑出加速度，关键看流程是否闭环。明光市创新导引受理模式，实行“窗口即办、中心交办、书记领办、下沉协办”四种分类处置模式。常态化开展矛盾纠纷、平安建设态势分析，每月、每季度形成专项分析报告，今年以来梳理治理短板5件、研判风险态势12件、总结典型案例17件。落实“日报看流程、周报查规范、月报找规律”和“双调度”工作机制，累计开展会商研判121场次，依托“三单两函”规范案件分类流转、全程督办问效。

队伍履职效能的提升，藏在每一个服务细节里。明光市完善首问负责制，明确“1天交办、2天初核、15天反馈、30天回访”工作要求，落实窗口“五个一口清”服务机制和“五个都一样”工作要求，常态化开展理论学习、集中实训、旁听庭审等120余场次。绘制标准化矛盾化解、风险防控、业务办理流程图，配套导引屏、自助查询机等硬件设备12件。推广应用“滁州解纷码”，实现“事在码上办、数据多跑路、群众少跑腿”，2026年以来累计办结各类矛盾纠纷2061件。

一枚“解纷码”，连着千家万户的急难愁盼；一次诉前调解，检验着基层治理的成色。

“化解矛盾不能只靠‘灭火’，更要在机制上‘防火’。”明光市综治中心相关负责人表示，该市通过综治中心规范化建设，推动诉调对接让纠纷止于未诉，多元联动让隐患消于萌芽，跟踪回访让协议落到实地。每一个环节的用心，换来的是群众少跑一趟路、少操一份心。

如今，越来越多的矛盾双方愿意坐下来谈，越来越多的基层同志主动扛起责任，越来越多的部门在“线上派单”中快速响应。基层治理的合力，正是在这样一次次具体而微的处置中凝聚起来。明光市正以规范化建设为抓手，把综治中心打造成群众诉求的“终点站”、风险防控的“前哨所”，让高水平治理的成果更多更公平地惠及千家万户。

责任编辑：金鑫

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2026/1026/990713.shtml