市12345热线聘任社会监督员共话民生事

滁州网讯（全媒体记者胡文峰）近日，为进一步提升市12345热线规范化运行水平，健全外部监督体系，我市组织开展社会监督员聘任、“走进热线”开放日等系列活动，邀请人大代表、政协委员、社区工作者、社会公众等走进热线工作现场，沉浸式了解热线运转流程、面对面交流民生诉求。

12345热线是党委政府倾听民声、体察民情、回应民需的重要窗口，一头连着党委政府、一头连着千家万户。据统计，今年1至7月，市12345热线累计受理群众各类诉求65.17万件，同比增长10.7%。数据增长的背后，是群众对政府信任度的提升，也是对响应速度的更高期待。

近年来，我市不断夯实热线平台基础，完善群众诉求受理、转办、审核、反馈、评价等全链条闭环体系，解决了一大批群众急难愁盼问题。但部分跨领域疑难复杂诉求，存在协同办理难度大、合理性研判评议力量不足等现实难题，仍需引入社会视角、强化外部监督评议。

在社会监督员聘任环节，现场为来自人大代表、政协委员、基层社区工作者、公众代表等不同领域的15名社会监督员颁发了聘书。社会监督员主要履行监督评议、收集民意、建言献策等工作职责，对诉求办理质量、答复规范性、问题化解成效等开展监督评价，参与疑难诉求会商研判，收集基层群众普遍反映的共性问题，助力热线从“办一件事”向“治一类事”转变。随后，新聘任的社会监督员、公众代表等实地参观接线大厅，零距离观摩热线接听、工单审核等全流程重点环节。

市12345热线办负责人表示，将持续建强用好社会监督员队伍，完善日常监督、会商评议等机制，定期组织“走进热线”开放日活动，着力构建“内部督办+外部监督”双重工作格局，用心用情办好每一件民生诉求，推动群众诉求办理质量和群众满意度双提升。

责任编辑：金鑫

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