市12345热线回应群众诉求解忧纾困

滁州网讯（全媒体记者胡文峰）近期，市12345热线持续高位运转，积极回应群众关切、化解急难愁盼。从受理情况看，群众诉求主要集中在城市管理、公共服务、城乡建设、社保咨询及消费维权等领域。热线通过在线解答与交办督办相结合的方式，全力畅通为民服务“最后一公里”。

供水保障是近期民生诉求的热点之一。此前，受水源条件影响，滁城启动了应急供水工程。随着多轮强降雨的到来，主城区饮用水水源地蓄水量增幅明显。应急供水期间，市热线受理了大量相关来电，以突发停水、水费异常和水压低等问题为主；终止调水以来，供水类诉求量出现小幅度回落，但突发停水、水费异常仍为反映较为集中的问题。相关部门已要求供水企业压实主体责任，快速处置水质与水压波动，确保百姓用上“明白水、放心水”。

房屋渗漏问题同样引发大量关注。近期降雨量较大，房屋渗水、漏水问题进入高发期。从市民反映的情况看，房屋漏水、公共管道堵塞或渗漏、墙体或飘窗开裂、外墙面脱落等是主要问题。市民建议相关部门加大排查整治力度，督促开发商和物业公司落实房屋质量保修责任，对于已过质保期的房屋，协调依规使用维修资金进行维修。

暑期补课问题也成为近期投诉的焦点。假期以来，市12345热线受理的补课类来电同比增长明显。从机构性质看，民办学校占比较大。从区域划分看，部分县（市、区）反映较多。个别学校近年来暑假期间均有大量补课类投诉。教育主管部门已着手开展前置排查，建立重点学校台账，同步加强减负政策宣传，对查实的违规行为从严处置，力争将矛盾化解在萌芽状态。

在涉企服务方面，市12345热线同样发挥桥梁纽带作用。近期受理的各类市场经营主体诉求，以小微企业和个体工商户为主，问题主要集中在城市管理、市场监管、公共服务等领域。日前，凤阳县一家建设工程公司反映，因未及时办理移出经营异常名录手续，导致公司无法参与项目招标。属地政府接到诉求后迅速对接处理，经核实，该公司已于当日完成移出手续。

责任编辑：金鑫

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