太平人寿运营柜面试点使用网上营业厅现场办理业务

网上营业厅自推动以来，深得广大客户及业务伙伴们的喜爱。在各位伙伴的倾力帮助下，据统计，太平人寿滁州中支运营部总共为1095位客户送去了太平人寿最新最先进的客服平台，累计有500人次在开通后使用了这一平台。

2015年是公司推动服务，创新手段的一年，网厅/微信等公司服务平台纷纷推出，为了让客户能够享受更大程度的方便与快捷，减少伙伴们的业务量，滁州运营3楼柜面从即日起开始逐步对网上营业厅涵盖保全项目采取现场操作网厅办理手续。

在本次方案之前，滁州中支运营部经过了充分的研讨和验证，并向本部内勤及多位业务员认真求教，在经过精心地筛选，首批选择了“生存金领取，生存金授权给付及变更，客户基本资料变更，保单基本信息变更（仅限缴费账号），预约终止，保费逾期未付方式变更”等6项柜面常见且操作简单的保全项目作为试点。在正式运作前，江启经理还带领全体运营伙伴详细学习了网上营业厅操作保全的规则和流程，并对首期开放的6项保全业务进行重点学习，确保人人掌握。3月初何文祥伙伴在个险本部早会及银保夕会上进行了详细宣导，并现场解答伙伴们的疑问。经过周密的部署，从3月9日起，滁州运营本部柜面开始正式使用网上营业厅现场为客户办理第一期6项保全业务，不仅不用收取客户任何证件，也不需要任何签字，仅需要客户发送的手机验证码。自项目运作3天来，滁州中支运营柜面累计使用网厅现场办理业务20余件，获得好评如潮，伙伴们和客户都非常认同这一方式，认为这一平台方便快捷，省去了许多时间和手续。

下一步，滁州中支运营部将继续在本部柜面进行试点，持续开放网上营业厅操作保全项目，总结经验和教训，并于合适的时候在全辖五家四级机构中推广这一项目，彻底改变原有的全纸质保全操作流程，为客户送去最优质的服务！

责任编辑：何旭

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2015/0324/76748.shtml