买油烟机运往合肥 中途损坏快递赔偿

2014年1月份，消费者张先生花费数千元，从滁州某商家处购买了一台家用抽油烟机，随后通过某快递公司运往合肥，然而抽油烟机到达合肥后，却发现已经被部分损坏了。为此，张先生多次找到快递公司协商解决损坏赔偿问题，但快递公司以各种理由推脱责任，导致问题无法解决。随后张先生将该快递公司投诉到开发区消协，寻求帮助。开发区消协立即派员了解情况，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》相关规定，组织双方进行调解，经过反复磋商，快递公司与消费者达成一致，最终张先生获赔一台新的抽油烟机。

◆案例点评:

近几年来，随着物联网以及物联网的发展融合，快递行业获得了飞速发展，随之而来的快递丢失、损坏物品的消费纠纷剧增。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》等法律法规，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。快递公司丢失、损害货物，违背民法最基本的诚实信用原则，财产受到损害，应当赔偿消费者。在实际处理情况中，由于存在着相关具体法规的漏洞，一般只能按照公司的理赔规定来理赔，对于比较贵重的货物，市民除了购买一定数额的保险外，要想按原价赔偿十分困难。

专家表示，目前快递公司存在着不少问题，主要集中在：1、快递服务不规范。快递公司良莠不齐、鱼龙混杂，导致快递公司服务不规范，收发货流程不严格；2、快递潜规则依然存在。发货时快递公司不验货，收货时不让消费者验货，一旦出现问题推诿扯皮严重；3、格式合同不公平。快递服务存在诸多“霸王条款”，如物品损坏、遗失、不保价，快递公司不担责，有的甚至拒绝和消费者沟通协商解决问题；4、贵重物品快递缺乏严格的程序管理，对员工缺乏严明的纪律约束，致使快递领域经常发生贵重物品丢失现象。

在快递赔偿这个问题上，相关法律界人士提出了自己的见解。法律人士认为，快递行业并不同于邮政行业，而应该算是运输合同，如果出现了损坏，应该按照《合同法》的相关规定，按照原价进行赔偿，甚至可根据实际情况，按照超过原来的价值赔偿消费者相应的损失。

法律人士认为，既然是合同关系，那么权利和义务应该是对等的，安全、完整地将货物送达目的地是快递应该提供的服务，如果出现了损坏、灭失，那么快递应该承担相应的责任，在快递单的合同条款内设定赔偿限额，是在限制消费者的权利，降低自己的义务。这种对消费者不公平的格式合同条款也就是所谓的“霸王条款”。

责任编辑：hex

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2015/0313/69570.shtml