超市多收10元 消费者获赔500元

◆案情回放：

2014年3月26日，天长市王某在该市一家超市购物。买完东西后，就到收银台付款。谁知道，就在王某准备离开前，仔细查看了下小票。不看不知道，一看吓一跳，货架上标价为109元的巧克力竟然被收成了119元。

王某拿着小票到超市讨要说法，找到超市负责人，认为经营者存在价格欺诈的行为，按照有关规定，应赔偿500元。超市方面只同意退还多收的10元，对于消费者提出的赔偿不予理睬。王某坚持店家应赔偿给自己500元，店家认为自己并非欺诈，不愿赔偿500元。于是，消费者投诉到天长市市场监督管理局。

该市消协接到投诉后，立即派出工作人员展开调查。经调查，消费者王某反映的情况基本属实，超市多收消费者消费者10元购买食品费用属于欺诈行为。市消协工作人员秉持尽力为消费者维权的原则，根据新《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，责令该超市给予消费者赔偿500元。

◆案例点评：

据了解，超市“多收钱”现象主要有3种情形：一是实际结账金额略高于标注价；二是标注“促销价”实际仍按原价收费；三是同一件商品被多次收费，即一件商品被扫码多次。

第一种情形最为消费者反感，因为多收的金额不大，不易发现。但正因为这种“隐形”加价，让消费者怀疑是商家故意为之。面对数量庞大的消费群体，不法商家可能就会以此手段非法敛财。即便是部分消费者发现这个“猫腻”后，商家也会以“新标价未及时更换”“电脑条形码出错”为由推脱，只是把多收的钱退给个别消费者了事。专家认为，超市利用消费者一般不会仔细查看购物小票的习惯，在商品标价上做手脚多收消费者的钱，其行为已涉嫌价格欺诈。他建议，消费者如遇到类似的情况，首先应该保留证据，最好把超市标出的优惠价格和电脑收银小票进行拍照，然后到有关部门投诉，向超市索赔损失。本案例与第一种情形一致，因此最终按照欺诈行为进行了处理。按照新《消法》，对于存在欺诈的行为，应赔偿货值的3倍，对于不足500元的，按500元进行赔偿。最终，消费者也得到了应有的赔偿。

而后两种情形相对较少，产生原因主要还是内部管理不到位，具体表现为：商品价格更新不及时，收银员工作疏忽操作失误等。

消协工作人员提醒消费者，从超市购买物品结账时应仔细查看小票与货品是否一致，如发现货物、价格等不一致的情况，应及时向超市方反映协商解决，出现纠纷时保存好证据，并拨打12315进行维权。

责任编辑：hex

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2015/0313/69565.shtml