网购产品名不符实 留存记录好维权

◆案情回放：

2014年10月，市民蔡某在一知名电商平台上购买了一台品牌电视机。可是到货试机后却发现，该电视机的相关功能与网上宣传介绍的并不一样。无奈，蔡某只得先找客服核对购买订单，查询了产品相关情况，并核实了信息提供了证据。可一再的等待后，电商给出的回复却是由于各种原因，无法出具鉴定报告。随后，蔡某又与商城的本地售后服务联系，可是介绍了相关情况后，本地售后也是一再推脱。

网购的产品名不符实，难道要这样吃“哑巴亏”？无奈之下，蔡某只能向南谯区消协投诉。在接到投诉后，消协工作人员立即上门核定，并在调查中发现，该电视机的某些功能与宣传确实不一致，商家存在夸大宣传的嫌疑。而依据《消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”于是消协部门要求该商城售后服务部尽快为消费者出具鉴定报告，以方便消费者退换电视机，终获得售后服务部同意，为消费者更换了一台新的电视机。

◆案例点评：

网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者，不过由于缺乏有效监管机制和措施，网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多的不规范。

《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律，在网购行为中基本都同样适用。但现在消费者在网购中遇到的问题都是操作性的问题，是执行难的问题，虽然有法律的依据，消费者在维权过程中面临很多困难，一是维权成本比较高，如果产品的金额并不高，但要花费很多时间成本、精力和金钱成本，很多情况下维权成功了，却也得不偿失。第二种情况是举证难，网购过程中很多证据都是电子形式的，很容易销毁，可能促销的时候一种说法，之后页面就修改了。消费者维权面临的困境，总体来说还是维权渠道不畅，成本太高，而且维权程序复杂，想维权常寸步难行。

依据《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对网络传媒来说，消费者判定产品质量好次，大多仅凭传媒对产品的简介及几个简短产品画面，因而对网络产品质量、性能了解是局部的、片面的，这也导致了因产品存在瑕疵等质量问题而引发的纠纷频繁发生。

对此，消协提醒消费者在网络购物时，在购买前要多跟商家沟通，详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式，并注意保存聊天记录，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，以便事后据此维护权益。同时，消费者应增强自我保护意识。网络购物要尽量选择正规的、知名的网站和网上商店，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

责任编辑：hex

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2015/0313/69563.shtml