滁州太平人寿现场操作网上营业厅为客户办理业务

创新体验模式，太平人寿滁州中支现场操作网上营业厅为客户办理业务

“您好，我想换一下交保费的存折”2014年12月30日上午，家住滁州的吴女士一早就来到了太平人寿滁州中支柜面大厅，她这次来是想变更一下缴费的帐号，因为原缴费存折不慎遗失已办理销户了。在柜面人员热情的指引下，她来到了柜员张杰的面前，“您好！请坐，请问您是要办理缴费帐号变更手续吗？”在得到吴女士肯定的答复后，出乎吴女士意料的是：张杰并没有像她之前来办理业务那样拿出一堆材料来让她签字，而是拿出了一张精美的印刷纸，向她详细介绍和讲解了太平人寿刚刚推出的一种新型客服平台------网上营业厅，在听了张杰伙伴认真的讲解后，吴女士当即决定申请网上营业厅账户，因为在她看来：网上营业厅不仅办理业务方便快捷，省去了来回奔波的精力，而且还十分保密安全，非常适合现代人的生活习惯。在快速申请账户后，张杰伙伴直接使用网上营业厅为吴女士办理了帐号变更手续，全程耗时仅1分钟，且无需吴女士签一个字、留存一份材料，仅仅一个短信验证码就完成了整个业务办理。看到这些，吴女士大呼“神奇！”，最后柜员还细心等向吴女士提供了柜面咨询电话，嘱咐她有问题立即拨打，吴女士带着满意的笑容，开心等离开了公司。

以上这一画面，正是太平人寿滁州中支运营部推动网上营业厅，方便客户种种措施的一个缩影。自网上营业厅推动以来，滁州中支在这项活动上，一直保持着优势，多次排名全省前列。但开通率不等于使用率，面对大量开通却极少使用的现象，江启经理多次召集运营部全员研讨解决方案，寻找问题的切入点，最终决定在源头处着手：在为客户开通网上营业厅的同时，直接使用网厅办理业务，让客户最直观地感受网厅的魅力，掌握网厅操作的基本内容。为此，江启经理多次组织全体运营人员学习网厅的开通和使用，并打印了精美的使用手册放置于柜面，要求柜员在接待办理业务的客户时，只要所办理业务在网上营业厅业务范畴之内，必须向客户介绍网上营业厅这项现代化信息手段，并现场开通及办理业务。

“说得好不如做的好”。在以往的业务办理时，我们总是一味地去和客户说网上营业厅多么多么地好，却忽略了网上营业厅推出的真正目的并不是让客户认识到网上营业厅是多么地先进，而是让客户和代理人真正感受到方便和快捷。通过现场使用网厅为客户办理业务，让客户得以以最直观地方式发现网厅使用的优势，从而促使他们愿意开通、使用网厅，这才是公司推出网上营业厅的最终目的！目前，滁州中支运营部正按照既定的措施，紧锣密鼓地稳步向前推动网上营业厅的开通和使用，让越来越多的客户和代理人感受太平优质服务的魅力，助力2015年开门红！

责任编辑：何旭

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2015/0216/55373.shtml