交通银行滁州琅琊路支行适老服务上门暖人心

滁州网讯 近日，交通银行滁州琅琊路支行为行动不便的老年客户提供上门专属服务，用“脚步”代替“轮椅”，将柜台延伸至老人家中，以实际行动擦亮“长春花”适老服务品牌。

“真是太感谢你们了，专程跑一趟，解决了我的大难题！”家住滁州市琅琊区的王奶奶紧紧握住交行工作人员的手，连声道谢。王奶奶年事已高，身患疾病，腿脚不便，近期因身份证件有效期更新，导致银行卡部分功能受限，且忘记了密码，无法正常办理取款业务。得知这一情况后，琅琊路支行迅速启动“长春花”适老服务应急响应机制，安排两名经验丰富的员工，携带便携式移动终端，按照预约时间上门服务。

在老人家中，工作人员严格按照业务流程，核实客户身份信息，耐心讲解业务条款，并指导王奶奶完成身份确认、密码重置等操作。不到二十分钟，王奶奶的难题便迎刃而解。工作人员还借此机会，用通俗易懂的语言向老人普及了防范电信网络诈骗、存款保险等金融知识，提醒其注意用卡安全。细致周到的服务让王奶奶倍感温暖。

服务好老年客户，不仅要“请进来”，更要“走出去”。“长春花”不仅是一个服务品牌，更是一份沉甸甸的责任。未来，交行滁州琅琊路支行将继续深耕适老服务细节，不断优化上门服务流程，拓展服务内涵，让“长春花”的温暖绽放在每一位有需要的老年客户身边。（张浩东）

责任编辑：霍娟

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