市12345热线倾情化解群众急难愁盼

滁州网讯（全媒体记者胡文峰）近期，市12345热线高效运转，积极化解群众反映烦心事、揪心事。从受理情况看，群众诉求主要集中在城市管理、社会保障、消费维权、城乡建设及工资发放等领域，市12345热线通过线上解答与线下交办相结合，全力畅通为民服务“最后一公里”。

居民用水、噪声污染和预付卡消费三大类问题尤为突出，成为近期民生诉求的热点。用水问题与群众日常生活息息相关。部分区域有群众反映家中自来水水质出现波动，影响正常使用；个别小区还遇到水费异常、不明原因停水或水压偏低等状况，给居民生活带来不小困扰。相关问题已迅速交办属地及主管单位，要求供水企业压实主体责任，快速处置水质与水压波动等问题，确保百姓用上“明白水、放心水”。

噪声污染扰民问题类型多样。生活噪声占比最高，包括沿街商铺经营、公共场所活动产生的嘈杂声响，以及邻里生活、装修作业带来的干扰。随着春季施工活动增多，建筑施工噪声也较为明显，午间及夜间违规作业尤其令周边居民难以安眠。市12345热线已将噪声诉求精准转办，建议执法部门加大巡查频次与监管力度，严查违规作业，在重点时段实施精细化管控，还市民宁静的生活空间。

预付式消费领域的风险同样不容忽视。近期，有市民反映，在美容美发、健身娱乐等商户充值后，遭遇商家突然关门停业甚至失联，卡内余额无法追回。这些诉求暴露出预付卡资金监管的薄弱环节。市12345热线已及时将诉求转交属地及监管部门，建议建立风险预警与资金存管机制，快速响应消费者合理退款诉求，切实维护消费者权益。

此外，针对各类经营主体的涉企诉求，市12345热线同样发挥桥梁纽带作用。无论是小微企业面临的水电气等公共服务问题，还是建筑工程企业在农民工工资保障金缴纳等业务上的困惑，热线均通过直接答复、三方通话协调或交办责任单位等方式，帮助企业纾困解难，让经营主体感受到政务服务的温度与效率。

责任编辑：金鑫

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2026/0515/525920.shtml