【安徽日报】窗口“冷清”服务“热”

《安徽日报》（2026年2月25日6版）

9：00 滁州市政务服务中心

窗口“冷清”服务“热”

上午9时，记者走进滁州市政务服务中心，与室外尚未散去的新春热闹相比，这里却显得“冷清”——除不动产登记、公积金办理等少数高频窗口有群众等候外，多数窗口前略显空闲。

“这份‘冷清’，恰恰是政务服务提质增效的最好证明。”滁州市数据资源管理局副局长许福华一语道破背后缘由：“‘节假日通办’和‘皖事通·慧滁州’手机自助办理的普及，让如今线下业务量直接下降了一半。”他介绍，为满足群众和企业办事需求，该中心连续第四年推出春节“服务不打烊”举措，腊月二十八、正月初五至初七共4天，高频事项窗口持续开放，累计办理业务超1600件。

在交通运输综合窗口，刚拿到内河船舶船员适任证书的张秀菊满脸笑意：“常年在外跑船，只有过年才能返乡，本来还怕耽误办证，没想到这儿5分钟就办好了，实在太省心！”

工作人员龙洁告诉记者，现在不少年轻人习惯通过手机线上办证，不用专程跑现场；上了年纪的群众嫌操作麻烦来窗口办理，她们就全程协助。依托数据壁垒的打通，很多业务的办理时限已从原先的7个工作日，压缩至最快5分钟办结。

公积金办理区域内，9个服务窗口全部开放。尽管线下排队群众不多，工作人员却在电脑前忙碌不停。

“线上业务量已占总业务量的70%，窗口看似人少，但我们的工作量一点没减。”滁州市住房公积金管理中心业务服务科科长张艳梅介绍，中心持续精简申请材料、拓展网办事项，“皖事通”服务终端网办业务从9项增至30余项，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

责任编辑：金鑫

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2026/0225/522645.shtml