新华保险重疾慰问先赔服务：2万次暖心关怀 16亿元安心保障

2025年，重疾慰问先赔服务客户达1074人次，赔付金额1.04亿元，历年累计服务客户近2万人，总赔付金额超16亿元。这些数据背后，是新华保险对客户需求的深刻洞察和对服务品质的不懈追求。

2025年2月，山东客户X女士因发现乳腺肿物及时前往医院检查并实施手术治疗，术后病理确诊为乳腺癌。面对患癌后的未知与挑战，她内心充满焦虑与不安。然而，新华保险的“重疾慰问先赔”服务迅速启动，理赔人员第一时间前往医院慰问并开通绿色理赔通道，当天完成赔付36万元，为客户带去温暖与支持。

在重疾考验面前，患者往往面临双重困境：身体虚弱难以奔波办理理赔手续，治疗费用紧张亟需资金周转。为破解客户痛点，新华保险于2020年创新推出“重疾慰问先赔”服务，以“三个一”品质服务标准，兼顾理赔效率与情感关怀，重新定义保险服务的温度与速度。

“一对一慰问协办”让服务更贴心。理赔人员主动上门慰问患者，全程协助收集、整理理赔材料，最大限度减少客户奔波，让患者能集中精力接受治疗。“一路绿灯优先办理”让流程更高效，针对符合条件的重疾客户开通专属绿色通道，各环节优先审核、快速流转，打破传统理赔的时效壁垒。“一日出具理赔结论”让保障更及时，在材料齐全的前提下，原则上1个工作日内出具理赔结论并完成赔付，第一时间缓解客户资金压力，为治疗康复保驾护航。

新华保险始终坚信，保险不仅是风险的保障，更是对生命的尊重与守护。未来，我们将持续深化服务创新，优化理赔流程，践行“好服务，在新华”品牌理念，为更多的客户提供健康和美好生活的坚实保障。（新华保险）

责任编辑：周砚池

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2026/0127/521531.shtml