千秋街道“三举措”推动政务服务显著升级

滁州网讯 近年来，天长市千秋街道便民服务中心始终以群众需求为核心导向，积极创新服务模式，聚焦办事效率与服务体验双重提升，全方位推动政务服务从“可办”向“好办”转变，让政务服务更贴心、更高效、更暖心。

效能提速，群众办事少跑腿。为破解群众办事“来回跑、材料反复交”的痛点，千秋街道便民服务中心推出“承诺办+容缺办”服务模式，依托“全省通办”“皖事通”等线上平台，对高频办事事项进行全面梳理整合，形成清晰明了的“一次性告知”服务清单和“标准化”材料清单。针对养老保险认证、生育登记、高龄补贴等与群众生活密切相关的业务，实现材料“一次提交”或“免提交”，群众无需再为同一事项多次奔波，材料也无需反复提交，切实减少了办事环节，缩短了办理时间，让群众在办事过程中感受到实实在在的便利，办事更舒心。

服务上门，贴心关怀零距离。为强化基层志愿服务效能，精准回应居民生活需求，千秋街道建立了常态化的流动便民服务机制，每月8号、18号、28号，依托12个社区（村）便民服务站，固定设立流动便民服务台。通过整合下沉资源、联动社会力量，围绕居民实际需求，常态化开展家政清洁、家电维修、旧衣回收、政策宣传、业务办理、免费理发等多样化便民服务活动。这些活动让社区服务既有温度又有力度，将贴心关怀送到居民家门口，切实提升了居民的幸福感和获得感。

监督闭环，群众满意暖民心。为确保服务质量持续提升，千秋街道便民服务中心构建了全方位的监督闭环体系。全面推行“好差评”制度，专设“办不成事”反映窗口，打通12345政务服务便民热线、红色智慧管家、“小微权力”一点通、民声呼应、信访等多条群众反映渠道，并设立24小时民意反馈热线，充分邀请群众参与评价。同时，邀请纪委监委、人大代表、政协委员参与监管，建立问题处理情况跟踪督办和问效反馈制度。此外，积极开展业务能力提升培训，通过情景模拟、业务比赛等方式，提升窗口人员业务办理、应急处置和群众沟通能力，让群众评价成为衡量服务成效的“金标杆”，确保服务质量经得起检验，让群众满意更暖心。

千秋街道便民服务中心通过效能提速、服务上门、监督闭环三大举措，从办事效率、服务范围、质量监管三个维度全方位升级政务服务，真正实现了政务服务的提质增效，让群众在每一次办事过程中都能感受到便捷与温暖。（时福忠 汪景锦）

责任编辑：周砚池

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