“安徽好人”王玲：知心大姐真情调解解民忧 热心公益暖民心

王玲上门调解

王玲，滁州市明光市矛盾纠纷调解中心聘用调解员。18年来，王玲一直奔走在公益路上，累计调解纠纷1600余起，调解成功率99%以上；义务辅导2000余名高考生填报志愿，累计帮助考生步入理想的大学，募集助学资金帮助近400名困难学子圆梦大学；自学心理学知识，守护120余名留守儿童健康成长。曾获全国模范调解员、“安徽好人”、安徽省维护妇女儿童权益先进个人等荣誉。

“热心肠”巧解家事“千千结”

王玲是公认的“热心肠”，退休后她主动报名，成为明光市矛盾纠纷调解中心调解员。

她把调解“搬”到最前线，在街头巷尾、广场公园与居民交流，在基层一线“零距离”化解矛盾纠纷，助力社区治理。24小时都是调解时间，两部手机都是“咨询热线”，电话一接就是几个小时。丈夫帮助总结提炼“真诚倾听、有效沟通、抓住‘软肋’、善于借力、保持耐心、提升自我”的王玲调解六步法。

王玲将此方法有效用于调解工作，不厌其烦地一遍遍上门走访，累计调解婚姻矛盾、赡养纠纷等问题1600余起，涉及金额700余万元。

“门外汉”成志愿填报“土专家”

2009年起，因女儿要高考，王玲开始研究志愿填报，深入掌握各地高校专业、录取名次等，最终帮助女儿考入心仪的大学，后来有朋友专程找她参谋，志愿填报也很精准，她逐渐成了小有名气的“王老师”。

随着咨询的人越来越多，王玲干脆给大家上起了“大班课”。每年高考出分后的那些天，她从早到晚辅导，一对一帮助填报志愿。她注重结合学生的家庭现状、兴趣特长和未来就业等情况有针对地提出意见建议，共帮助2000余名考生步入理想的大学。

王玲还关注家庭经济困难的优秀学子，个人累计捐出6万余元作为助学资金，发动“朋友圈”力量，联系爱心企业和人士进行资助，助学活动已连续开展13年，共募集助学资金近70万元，帮助400余名困难学子圆梦大学。

“护青苗”做留守儿童“王妈妈”

在调解工作过程中，王玲了解到很多家庭孩子与父母分隔两地，对孩子的心理需求重视不够。为了走近孩子们的内心，王玲自学儿童心理学知识，先后与17所中小学校建立常态联系，摸排留守儿童情况，定期走访慰问，帮助孩子们疏导心理问题，2009年以来，先后守护120余名留守儿童健康成长。

18年的公益之路，对于王玲来说，夫妻互敬互爱，孩子健康成长，家家户户平安喜乐就是她最大的心愿。

责任编辑：杨璐

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