一句郑重的承诺 一次真诚的握手

“你好，我是滁州市委书记李明，我可以负责任地告诉你，一定不会再让污水排入你家的鱼塘。”在耐心听完信访人胡女士反映鱼塘被排放污水导致鱼苗死亡赔偿未果的情况后，李明脱口而出的一句承诺，斩钉截铁，铿锵有力，简洁却不容置疑，让信访人立刻转忧为喜、破涕为乐。这是8月1日上午，在市信访联合接待中心，李明接待约访群众时的一幕。

随后，针对这一信访问题，李明当场要求市环保局、市政工程管理处和鱼塘所在的南谯区、腰铺镇、村民组等负责人立即赶去排污现场，查看污水排放是否已接入管网，弄清事实真相，现场研究处理信访事项，切实帮助信访人解决生活困难。会后，李明还带队亲赴现场查看了解情况，设身处地为信访人解难题、办实事，兑现承诺。

在听取信访人王先生反映的承包水库被征收要求给予补偿问题时，李明要求要按照依法合理的原则解决好问题，如果仍无法达成一致，要通过法律途径解决。他还教育引导信访人不要把时间耗在信访上，而是要发挥自身特长，对生活另辟蹊径，并表示希望能够帮助他再走创业路，闯出一番新天地，实现人生价值。李明书记的一番春风化雨式的言辞让王先生有所顿悟，原本阴沉的脸露出笑容，连声向李明书记表示感谢。这时，李明从座位上站起来，径直走到他面前，紧紧握住了他的手，用无声的力量支持和鼓励他勇逐创业梦。

在当天的接访过程中，李明耐心倾听来访群众的诉求，详细询问并仔细记录每一个问题，对群众的情绪进行有效疏导与安抚。他强调，要以事实为依据，以法律为准绳，依法依规、合情合理地解决好信访诉求，切实做到群众诉求合理的问题解决到位、诉求不合理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位。同时要在新形势下，积极探索信访工作的新思路、新思维，跳出信访看信访，跳出信访抓信访，创新和提高做好群众工作的方式方法，对信访问题突出解决到位、解决彻底，杜绝出现终而不结、反复上访的“翻烧饼”现象，尽心尽力解决好群众合理诉求，始终维护好群众合法利益。

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