【安徽日报】创新反馈机制 提升办理质效

《安徽日报》（2024年10月24日7版）

“你们处置得当，反馈也及时，解开了我心头疑惑，我对处理结果没有意见。”日前，天长市广陵街道静安小区居民李大妈满意地对前来反馈信访件办理情况的街道纪工委工作人员说。

近年来，天长市纪委监委创新方法、优化流程，建立实名信访举报“一信四反馈”工作机制。针对群众实名信访举报，在受理及办理过程中，及时给予受理反馈、承办反馈、办理反馈、结果反馈，畅通沟通渠道，确保全过程透明。在收到信访举报件后，属于受理范围的，告知受理情况、办理程序；不属于受理范围的,要予以解释说明。进入办理程序后，承办部门在办理前、中、后期需分别进行相应反馈，查实的问题，说明调查情况和处理结果；查否的问题，讲清原因，提供依据，消除疑虑。同时，通过有力有效的反馈机制，提升信访件办理质效。近三年，天长市纪检监察实名信访举报件业务范围内重复举报率逐年降低，群众满意度从77.92%提升到95.31%。

天长市纪委监委还坚持定期梳理信访风险点，及时发出信访预警。今年以来，该市纪委监委针对村集体“三资”管理、惠农资金补贴发放等一些群众反映的普遍性问题，下发《信访预警提示函》6份，起到“办好一起信访、解决一类问题、规范一个领域”良好治本功效。 （马昌喜 张泽民）

责任编辑：郭新星

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