滁州抽查14家车险理赔服务质量

为进一步提高车险理赔服务质量，日前，滁州市保险行业协会与市消费者协会联合开展车辆保险理赔服务质量现场测试。

本次现场测试活动共抽查了14家财险公司，测试内容分为三个部分：一是报案环节，设计了出险原因、出险经过、损失情况等报案话术，通过报案来考察客服电话通话质量、服务态度、查勘员联系报案人时间、服务规范情况；二是查勘环节，通过与现场查勘员的交流沟通，检查评价服务是否规范、专业；三是法律法规测试，通过设置试题，了解查勘员的法律专业知识。此次测试活动采取事先不打招呼、设定模拟场景的方式，直观地反映出各家财险公司的车险理赔服务质量。

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文章来源：http://www.chuzhou.cn/2014/0627/49916.shtml