孔祥光：敬业，以执著感动客户

事迹梗概：孔祥光，男，44岁，1990年参加工作，现任中国银行股份有限公司明光支行综合管理部业务经理。参加工作以来，他始终坚持以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”为人生理念，从点滴小事做起，兢兢业业，一丝不苟，赢得了单位领导、同事和客户们的一致好评，多次被滁州市行评为“优秀员工”和先进个人，2013年荣获了明光市内保工作先进个人光荣称号。

一、爱岗敬业，以执著感动客户

2014年5月7日，《经济日报》头版刊登了孔祥光同志《敬业，让一笔汇款“完璧归赵”》的先进事迹，被国内新浪网、凤凰网、网易等各大媒体竟相转载，在社会上引起极大反响。

“五一”前夕，一位江苏扬州市的客户多年前在安徽明光汇款失败的1500元钱，又奇迹般失而复得。此事经《扬子晚报》、《新安晚报》等媒体报道后，在社会上引发广泛热议。

2005年11月，在江苏省扬州邵伯油田工作的孙先生，在明光市给一位老朋友汇去1500元。汇款第二天，孙先生就离开了明光市，回到了扬州，而汇款前办的明光手机卡也没再使用过。然而，孙先生的该笔跨行汇款，由于收款人信息填写有误被退回。银行员工根据孙先生所留的手机号进行电话联系，无奈由于孙先生停用电话卡而联系不上。虽然该行员工每隔一段时间联系一次孙先生，但始终没有成功。

两年前，孔祥光接手挂账工作，在整理账目时，发现汇款“主人”仍未找到，随后他多次试图电话联系，却一直无功而返。一定要让这笔钱尽快回到汇款人的手上，不让一个客户的利益受损失。

在紧张的工作之余，孔祥光开始一张张地翻查以前的传票，最终查到那笔汇款汇出4天后被退回，理由是收款卡号与属地不符。

孔祥光想起银行联网系统升级后，可以通过汇款人的身份证号找到汇款人的户籍所属派出所，再请派出所帮忙查找汇款人。于是，他联系了明光和扬州的公安机关进行查询，在两地公安干警的热情协助下，最终在扬州市公安局江苏油田分局邵伯派出所的资料库里找到了孙先生。

今年60岁的孙先生，退休后被单位返聘，仍在邵伯油田工作。当孙先生从邵伯派出所得知明光方面要将退回的汇款汇给他时，孙先生将信将疑，今年4月27日1500元钱打进了孙先生的银行卡。

帮助查找孙先生身份证资料的邵伯派出所副所长付保国，在接受《经济日报》记者采访时表示，到派出所求助找钱的事件不少，但像这样找上门还钱的还是第一次遇到。

对于多年前汇出的1500元钱失而复得，孙先生十分感慨：“真的非常感谢中国银行明光支行的孔先生，他的服务耐心又热情，如果没有孔先生锲而不舍的努力，自己找不回这笔钱。他认真执著的工作态度让人感动。”

二、甘于奉献，以诚心感动同事

孔祥光同志受到客户发自内心的表扬不是偶然的，这与他在工作上一贯认真、严谨、负责的工作态度是分不开的。银行工作是一个相对比较繁忙的行业，而中行明光支行综合管理部更是人手少事情多，加班加点更是家常便饭。他在工作中任劳任怨、尽职尽责，注重责任意识和大局意识，在内控管理、内控合规检查、文明优质服务、后勤保障等工作中坚持原则，维护集体利益。特别是在IT蓝图投产上线后，为了尽快掌握蓝图升级版的专业知识和技能，他更是起早贪黑加以研学，休息日、节假日也经常加班，同事们的眼中他是一个吃苦耐劳、业务过硬的好员工。对于家庭，他却心存愧疚。为了不影响工作，女儿从小就被送到岳母家照看，孩子生病住院期间他也抽不出时间去照料，妻子埋怨他：“你心里只有工作，孩子从小到大，你从来没尽到做父亲的责任……”

值得一提的是2012年7月22日，中行滁州分行举办职工运动会，孔祥光在50米托球跑比赛冲刺时，为了避免和终点线上的摄像人员和摄像器材相撞，保护摄像师的安全和单位的摄像器材不受损失，极力躲闪避让，最终，摄像师和摄像器材安然无恙，而他自己却因被迫变道导致动作变形，落地时无法停住，重重摔倒在地，医院拍片为左膝关节骨折，虽几经治疗却留下严重后遗症，经工伤鉴定为九级伤残。他舍已为人的行为赢得了同事们的感动和敬意。

三、热心公益，以爱心树行业形象

孔祥光同志在做好本职工作的同时，还热心公益事业。他和中行的同事们多年来一直结对资助明光中学的贫困学生，从上世纪九十年代开始，每月积极捐款，资助了一批又一批贫困优秀学子，帮助他们树立了克服困难的勇气和信心，迈入了理想的高校知识殿堂，以爱心树立了明光金融业良好的社会形象。

责任编辑：张友奎

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2014/0603/49491.shtml