【安徽日报】多措并举提升医保服务能力

《安徽日报》（2023年12月20日7版）

近年来，明光市坚持“优化机制+健全网络+数据赋能”，聚力将细节做到极致，让服务更有温度，实现便民利企提档升级、提质增效，打响医保服务品牌。

举措更实，推行导办代办、前后台同办等10项创新举措，实施“7+2+4”潮汐窗口接龙模式，政务窗口前后台有序引导合理分流，推行“365天不打烊，线上线下融合办理”，医保政务服务节假日不断、清单数量不减。流程更简，实施“容缺+承诺”办理，“预约+上门”做实“百姓吹哨、部门报到”。体验更佳，科学规范设置服务大厅，实现布局合理、功能完善，实施银医直联拨付服务，实现患者个人报销款压缩时限达25%，更多业务实现一站式联办、一体化服务。实施“邀请监督+电话回访”，以回访促发现、解决问题，推动窗口服务廉洁高效。

织密服务网，构建“县、乡、村”三级医疗保障经办服务体系，依托“一刻钟医保服务圈”，下沉19项医疗保障高频服务事项到基层站点就近办理或代办。创建速达站，创新“医保速递”模式，乡村站点受理材料通过邮政速递“次日可达”医保经办机构，压缩办理时限达85%。建强宣讲点，强化站点服务与宣讲功能融合，发放医保政策“明白纸”，播放医保政策问答，打通乡村居民信息壁垒。

赋能提速，“医银直联”每月“秒到账”兑付“零星报销”款1200人次。异地就医备案等高频事项“线上办、指尖办”，“24小时线上大厅”不打烊。赋能扩容，扩大门诊慢特病待遇认定免申即享达16个病种，今年以来，2300多名参保人在院端实现慢特病待遇认定在线快办。赋能增效，探索医保“床旁结算”，推动移动支付、电子处方流转等便捷服务，医保电子凭证动态结算比例达55%。 （张 浩）

责任编辑：郭新星

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2023/1220/483374.shtml