人为设障，汽车消费投诉翻番

记者3月15日从2014年“3·15纪念活动”新闻发布会获悉，2013年，滁州市工商局、市消协系统共受理各类消费投诉、举报、咨询4101件，同比增长8.26%；调解成功率为98%以上，为消费者挽回经济损失120余万元。消费者投诉热点主要集中在手机、通讯服务、汽车、空调、鞋类、电动车、电视机质量、服装、快递服务、商品房等十个方面。其中，手机、通讯服务及汽车投诉量分列前三名，最为突出的是，汽车类投诉增速最快，与去年同期相比翻番。

通讯服务：开通容易取消难

去年投诉十大热点中，手机投诉依旧位居榜首，共受理投诉260件，同比增长39.78%。主要问题有：经营者对手机的功能作虚假、夸大宣传；出现质量问题，经营者和售后服务互相推脱；维修不及时，多次维修无法彻底修复等。

通讯服务的投诉共受理184件，总量排名第二，同比增长43.75%。主要问题有：办理通信业务时赠送手机质量存在瑕疵，售后服务不到位，维修不及时；营销活动宣传内容不详，套餐计费方式复杂，收费方式标准不明晰，部分付费业务开通容易取消难；网络质量不高，部分宽带资源不到位，维修不及时。

汽车投诉：“三包”期内不免费

近年来，家用汽车作为代步工具进入千家万户，相关消费纠纷也大量出现。特别是去年10月起，汽车“三包”正式实施后，投诉量增加较多。2013年，我市汽车投诉共受理103件，同比增长106%，为投诉热点的第三位。主要问题是：经营者出售汽车时，强行搭售保险、装潢费等费用；“三包”期内出现质量问题，经营者不予免费维修；售后服务不及时、不到位，存在多收维修费、配件费的现象；拖延交车期限；拒绝消费者的退换货要求或故意拖延。“大多是汽车销售商人为设置障碍所致。”市消协相关负责人表示，新消法实施后，将更加有效地保护消费者合法权益。

空调不制冷、售后维修不及时，快递让用户取货、货物损坏，商品房出现开裂、渗水等类投诉都大幅上升。其中快递类投诉同比增长20%，商品房类投诉上升43.75%。

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文章来源：http://www.chuzhou.cn/2014/0317/48119.shtml