滁州：手机“失语” 商家售后“踢皮球”

上周四，本网315专题报道了滁城天长西路某店酷派智能手机涉嫌内存和像素虚假宣传（本网3月6日《手机内存打折 像素到手就少100万》）。报道刊发后，不少市民来电表示他们也遇到了类似情况，除了虚假宣传，滁州市民韩女士还反映买的新手机经常接不到电话，商家和售后互相“踢皮球”的情况。

商家：要售后检测报告才给退换

春节期间，韩女士给父亲买了款大屏智能手机当生日礼物，父亲很喜欢，当场就把手机卡换进去开始捣鼓。可用了不到一天，亲戚来家拜年时总说打她父亲电话没人接。“不可能呀，手机一直开着机，没电话进来呀，”韩女士父亲说。于是韩女士当场让亲戚再打试了试，第一遍打通了，第二遍就是提示“您拨打的电话暂时无法接通”，再打过来就是响“滴滴滴”三声就自动断掉了。反复试了好多次，经常电话打不进来。于是韩女士第二天找到手机卖场要求退换，销售人员说需要售后开检测报告证明手机有问题才给她换。

售后：没质量问题，不需要退换

韩女士一刻也不耽误，拿着手机就来到南谯北路中远手机售后点检测手机，售后人员拿到手机后第一反应就是：这很正常，不需要退换。“不光是你这手机，人家四五千的苹果、三星也经常遇到这种情况，很正常，让我们工程师给你弄下就好了。”该售后人员表示。接着一名工程师从里屋出来把手机拿进去说升级下系统、换个接收频道试试，几分钟就出来说弄好了。韩女士把手机拿回去用了几天又出现老问题，还是经常接不到电话。韩女士再次来到手机卖场想退，卖场表示已经过了7天包退时间，如果有问题15天内她们拿到检测报告可以换。韩女士很生气，但还是来到售后检测。这次售后人员仍然表示很正常：“是移动信号问题，最近移动网络升级4G，经常接不到电话，等过段时间就好了，电信、联通网络稳定，你可以换个卡试试”。韩女士当即表示自己用的也是移动网络，怎么没出现问题时，售后人员又拿“部分号段有问题”来搪塞。

移动：对于诋毁行为保留法律权利

对了于韩女士反映的问题，记者第一时间联系了中国移动滁州分公司相关负责人。该负责人表示，过年期间该公司没有进行过网络升级带来的信号问题，他们的10086客服也没有接到过类似市民反映信号问题的投诉。对于手机售后服务相关人员的公然诋毁该公司行为，他们将保留法律追责和采取进一步措施的权利。

责任编辑：何 旭

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2014/0310/48004.shtml