建行滁州市分行电子银行贴心服务民生

近年来，随着信息技术发展和互联网普及，电子银行越来越被人们了解和接受。建行滁州市分行审时度势，抢抓机遇，推出了诸多服务民生业务，受到了广大客户的欢迎。今年1至9月，建行滁州市分行电子银行累计交易笔数达343万多笔，累计交易额达915.2亿元。

发挥渠道优势，重点服务民生

客户排队办业务在各家银行普遍存在，是客户集中反应的问题之一。针对此类情况，该行积极借助电子渠道做好柜面业务的分流工作，提升客户的满意度。小额现金类业务向ATM引导，转账汇款类、代缴费等非现金类业务向电子渠道分流。个人客户可以通过电子银行实现账户管理、转账汇款、投资理财、缴费支付、贵金属、贷款、信用卡、外汇买卖、银证业务、网上支付、挂失等多种业务办理；企业财务人员也可以通过电子银行办理转账汇款、投资理财、代发工资等业务，减少了财务人员来往奔波银行间的辛苦。客户通过电子渠道，可以足不出户、随时随地的享受安全方便快捷的银行服务。

为充分发挥网上银行7×24小时服务的优势，建行网上银行开辟了专门的投资理财频道，网罗了理财产品、基金业务、黄金业务、外汇买卖、债券业务、保险业务、银期直通车等各项投资理财功能。在理财产品频道，基本上每天都有理财产品在售，客户可以及时下单，购买到理想的产品。同时建行还不定期将推出网上银行客户专享理财产品，为客户提供更为丰厚的收益回馈。

随着移动通讯的更新换代和用户群体的日渐庞大，“指尖上的银行”无疑为银行业务开拓了新的天地。2004年，建行在国内首家推出手机银行服务；2009年，成为首家涵盖移动、联通、电信三大网络的手机银行；2010年，又首家推出手机银行全国话费缴纳服务。在手机银行领域，建行走在最前端，被誉为“最具竞争力第一品牌”。“手机到手机”转账服务是建行手机银行极具特色的功能，以往通过银行转账，必须知道收款人的账号，现在，在建行手机银行，只要在手机上输入收款人的姓名、手机号码和转账金额，就可以实现资金划转。今年，建行又推出网点排队信息查询功能这个特色功能，客户通过手机银行搜索周边网点，便可查看该网点当前的排队人数，方便客户合理安排前往网点办理相关业务。

加强产品创新，提升服务能力

为适合网络时代的发展趋势，该行不断研究客户需求，针对不同的客户群体，在做好原有产品的优化升级的基础上，推出一系列的创新产品。

“悦生活”缴费平台。今年，建设银行向社会率先推出“悦生活”缴费一站式服务。通过建行国际互联网站，即可为客户提供手机话费、固定话费、水费、电费、学杂费等多种缴费业务，缴费品种丰富。且只需有建行活期账户或信用卡，即可在平台缴费，极大地方便了广大客户。

善融商务(e.ccb.com)是建行推出的以专业化金融服务为依托的电子商务金融服务平台，为从事电子商务的企业和个人客户提供产品信息发布、在线交易、支付结算、分期付款、融资贷款、资金托管、房地产交易等全方位的专业服务。平台共设三个频道：企业商城、个人商城和房e通。善融商务于2012年6月开业以来，滁州地区已经有20家企业先后入驻该平台,今年以来已实现交易额5200多万元，为滁州企业的电子商务化发展提供了一个良好的平台。

“学生惠”是建行为全国普通高校在校学生提供专属的品牌服务，签约账户享有免卡工本费、卡年费、小额账户管理费等多种措施，学生与家长约定的“亲亲账户”间转账手续费为零。该业务今年已正式向社会推出，并已为安徽科技学院、滁州职业技术学院、滁州学院等多所学校学生办理了签约服务。

加强风险管控，保障客户资金安全

电子银行安全一直是客户使用中高度关注的问题。为加强电子银行的风险控制，该行采取了多种措施：制定严格的规章制度，并根据风险控制情况及时优化操作流程。网点人员印制宣传材料，向普及客户电子银行安全知识，做好客户的安全提示工作，防止客户受骗签约电子渠道；设立电子银行交易监控系统，对网站交易情况进行监测，及时发现并清除钓鱼网站。推出短信通知业务，将客户账户变动情况及时发送到客户手机，让客户随时掌控资金变动信息。先后推出第一代和第二代网银盾，加强电子银行交易的认证安全。一系列的案例措施，有力地保障了客户资金的安全。

责任编辑：何 旭

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2013/1120/46136.shtml