【人民网】安徽天长：精准“把脉”根治“三多”信访

诉求未果群众不满，重复举报干部头疼，说起过去处置“多年、多头、多层”（以下简称“三多”）信访件情形，天长市不少基层纪检监察干部既无助又无奈。如今，该市纪委监委通过精准“把脉”，找规律补短板，理思路创新招，“研制”出破解“三多”信访难题的科学配方，纪检监察信访工作局面为之一新。

闭环式管理 全流程督办

“近年来，我们强化效果导向，持续进行流程优化，建立起涵盖信访举报受理、登记、扫描、分流、办理、审核、回访、归档各环节的闭环处理工作机制,对信访件实行清单管理、见底销号，确保‘即收即办、快查快办’，提升工作质量和效率，力求结果和过程‘双满意’。”该市纪委监委相关负责人表示，“如果群众对信访结果不满意，能够迅速找到问题症结，及时对症处理，防止重复信访。”

天长市纪委监委狠抓全流程督查督办，提升信访件办理质效，形成主要领导挂帅、分管副书记牵头抓、班子成员共同参与、信访室具体办理、各相关室协力配合的信访督办工作格局，从受理群众信访举报问题线索开始，强化对各环节跟踪监督，及时发现堵点、排除障碍，并定期开展受理办理情况专项督查检查，避免处置不恰当或反馈不到位情形，防止出现“三多”信访隐患。

下沉式约访 满意度提升

“你们处置得很快，处分也严厉，我对调查处理结果没有意见。”前段时间，大通镇大通村村民许某某对前来反馈信访件办理情况的纪检干部说。

天长市纪委监委坚持实行领导阅批信访举报制、带信带案约访下访制和信访包案制，定期轮流安排领导班子成员约访信访人，面对面深入了解信访事项，高位推动解决群众反映强烈的信访举报问题。近三年，初次举报的按期处置率达到98%，业务范围内重复举报率逐年降低。

今年，该市专门制定《天长市纪委监委开展重复信访举报治理工作实施方案》，对全市2019年以来的“三多”信访举报进行大走访大排查大起底大治理，对群众不满意的涉及村干部选举、村级腐败等领域的11件信访举报建立台账、销号管理，明确“一把手”负总责，包案领导靠前指挥调度，逐件评查，查找症结，精准开方，分类施策，已化解 “三多”信访件10件，群众满意度从76.92%提升到92.31%。

“靶向式”监督 常态化预警

“村集体账目不公开，村基建工程未公开招标……群众反映的问题很多是共性问题。”该市纪委监委信访室负责人介绍，“我们坚持每月定期开展信访举报综合分析和专题分析，深入探究群众举报问题成因，寻找解决信访难题的长效之策。”

今年6月份，该市纪委监委通过对近年来群众来信来电来访情况和小微权力“监督一点通”平台群众反馈问题进行分析研判，梳理出4大类25项信访风险点，及时反馈给各镇（街道）纪（工）委、市直单位派驻纪检组，要求各部门针对性强化日常监督执纪和常态化警示教育，把矛盾化解在萌芽状态，问题解决在基层一线。

“从根本上解决‘三多’信访难题，关键在于提升日常监督质效。我们始终牢记‘监督是纪检监察机关的基本职责、第一职责’，将着力构筑‘不敢腐、不能腐、不想腐’长效机制，努力营造‘干部作风正，群众心气顺’的良好氛围。”该市纪委监委主要负责同志表示。（张泽民）

责任编辑：郭新星

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