【安徽日报】滁州：“多上网少走访”，持续优化接访服务

（《安徽日报》2021年12月10日3版）

“多上网少走访”，持续优化接访服务

“一开始我心里就像热锅上的蚂蚁，后来我通过安徽省网上信访平台提交了信访件，没想到网上的诉求也这么快得到了解决。”近日，滁州市信访群众汤女士对记者说，她于今年5月向滁州一楼盘交了近20万元的首付款后，在办理公积金贷款时才被告知该楼盘并未办理公积金准入，不支持购房者公积金贷款。

收到该信访诉求后，滁州市网络信访服务中心第一时间响应，及时将信访件转交责任单位，并全程通过短信提醒信访人办理进度，最终帮助信访人化解了困扰其3个月之久的烦恼。该中心坚持目标导向、问题导向，实行一张网统管统揽，做到接诉后一个安心电话、交办前一条提示信息、每日一轮网上巡查、每日一次提醒督办，推动“四最”改革走深走实。

视频信访、省级标准化接访大厅、智能辅助接谈、智能辅助电话信访……信访业务办理覆盖面更加广泛。近年来，省政府信访局积极引导群众“多上网，少走访”，持续优化网上信访，拓宽信访渠道。全省信访系统以来访接待中心为载体，广泛宣传网上信访，引导群众通过微信、手机App、领导信箱等方式反映诉求。大力建设“信、访、网、电”四位一体的投诉平台，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

简化办理程序，接诉即办、马上就办。各市信访局对省长信箱投诉事项主动认领、用心办理，扁平化办理要求落地见效，大大缩短了信访事项办理周期。据了解，全省网上投诉事项半日转交、3日受理、15日办结成为常态；责任不断压实，首办负责、部门领办不断得到加强。今年以来，全省“最多投一次”网上投诉事项化解率达到91.6%，持续稳步提升。

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文章来源：http://www.chuzhou.cn/2021/1210/449599.shtml