延伸服务提效能

“市建行办理个人住房公积金贷款业务只需20分钟就完成受理环节，15天实现贷款发放，这比我想象的快多了。”在市政务服务中心建行窗口，市民王先生告诉记者，在办理住房公积金贷款业务之前，他从亲戚朋友那了解到，按照正常办理程序，仅业务受理环节就要耗时1天，贷款发放要近50天，他已经提前做好打“持久战”的心理准备。

随着住房改革制度的深入进行，许多市民利用公积金贷款购房，以减轻还贷压力。为给市民提供“环节最简、速度最快、服务最优”的服务，去年6月，市建行将个人公积金贷款业务迁移至政务新区支行办理，并入驻市行政服务中心，成为该中心唯一实现个人住房公积金贷款业务“一站式服务”的窗口，得到广大市民的赞扬和肯定。

自入驻市行政服务中心以来，市建行个人住房公积金贷款业务发展快速，仅今年上半年，就新增发放个人住房公积金贷款517户，累计发放13116.4万元，相比去年同期增长341户，比去年同期多发放9478.3万元。

“目前，除放款必须在个贷中心完成外，其余流程全部在政务新区支行进行，从受理材料到放款，客户只需要去一次即可解决问题，一笔公积金贷款所需时间正常为半个月左右，大大低于市公积金中心要求的办理时效。”市建行政务新区支行客户经理杨文勇告诉记者。

市建行实施公积金贷款“一站式”服务，专门从个贷中心抽调两名客户经理进驻政务新区支行专门从事公积金贷款业务，并且在业务流程上不断优化改进，客户签字、材料受理审核可在柜台20分钟办理，同时加强与市公积金中心、房产局、土地局、税务局等部门的沟通联系，及时排除疑问，加速效率提升。该行经办人员工作也主动放弃休息时间，加班加点整理、审核客户贷款信息，加快放款速度，以热情、优质、高效的服务赢得客户。

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文章来源：http://www.chuzhou.cn/2013/0821/44550.shtml