工行滁州凤阳支行以消费者权益保护为出发点多措并举践行“我为群众办实事” 

工行滁州凤阳支行坚持“以人民为中心”的发展思想，以消费者权益保护为出发点，从助力老年人便利化服务、常态化开展金融知识宣传教育等措施积极践行“我为群众办实事”。 

助力老年人便利化服务，开展服务爱民行动。在支行辖属三个营业网点设立爱心窗口，配备爱心座椅、轮椅、拐杖、老花眼镜、大字版计算器、医药箱、雨伞等便民适老化设施，方便老年客户支取养老金等用途使用。在智能设备上有识别老年客户的功能，支持“大字版”、“大声版”界面，持续提升老年客户使用智能服务的易用性及安全性。开展服务益民行动，持续推进工行驿站敬老服务，优化网点布局，实施精准、精品特色和贴心、人性化服务，推进敬老适老服务场景建设和适老化改造。将“工行驿站”打造成为我行回馈社会的窗口，尽可能的便利群众生活所需，做好老年客户特殊应急服务。对老年客户紧急用款需求，在若非本人办理等特殊情况下，根据总行有关“特事特办”有关制度规定，提供主动上门服务，切实做好老年客户服务工作。 

常态化开展金融知识宣传教育。凤阳支行积极探索和完善“线上+线下”金融知识宣教体系，以移动互联思维推动宣教工作影响力与实效性同步提升，注重内外联动、多渠道资源有机整合，常态化宣传教育与集中教育相融合，不断加大金融知识普及力度。比如，在6月“普及金融知识 守住钱袋子”和“普及金融知识万里行”专题宣教活动期间，针对不同阶段的学生，组织开展了主题多样的金融知识进校园系列活动，持续提升青少年金融素养与风险意识。同时充分利用线上网络平台和自媒体，积极制作动画视频、美篇等，广泛宣传基础金融知识、风险责任意识、防范电信诈骗、个人信息保护、银行卡支付安全、理性消费观等。凤阳支行还坚持以服务推消保，网点员工在提供优质服务、做好疫情防控保障措施的同时，将宣教活动进一步融入到网点的日常经营管理中，在网点大厅主动向客户送上宣教资料，并积极开展有针对性风险提示，帮助客户增强风险防范意识。（朱童） 

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