工行滁州凤阳明都支行成功阻止一起老年客户电信诈骗案例 

7月13日上午10时许，工行滁州凤阳明都支行迎来了一位满脸焦急的老人，厅堂服务人员马上上前询问情况。 

通过了解得知老人接到一个陌生电话，通知她涉嫌某某案件，需要将名下账户里的钱转走防止被冻结扣划，并将客户的银行卡卡号和身份证号码要了去。网点工作人员一听肯定是诈骗电话，并马上拨打了该诈骗电话，电话一直处于占线状态。 

见此，工作人员立刻安抚老人情绪，老人记性不好忘记银行卡密码，网点客服经理就帮助老人重置密码查询账户明细，同时询问老人相关家庭情况，取得了其子女的联系电话。通过查询，老人的存款没有变动，在联系了老人子女并征得其意见后，我行将老人活期存款转存了定期存款一年，同时将零钱取出交于老人日常使用，并将其银行卡进行了销户，在对老人宣传了电信诈骗的手段及防范知识后，老人对我行工作人员表示感谢，满意地离开了网点。（王昊） 

责任编辑：

文章来源：http://shipin.chuzhou.cn/2021/0809/443553.shtml