龚在琴：温馨旅程有终点 奉献服务无止境

龚在琴

个人简介：龚在琴，女，1981年9月生，敬业奉献好人，滁州市城际公共交通有限公司103路驾驶员。

事迹简介：作为“星级驾驶员”， 龚在琴严格执行各项规章制度，每日早早到岗检查车辆，尽心保障安全行车。为准确给乘客指路，她熟记市内每条公交线路走向；她还自制便民袋，提供充电宝等应急物品，热心为乘客做好服务，让乘客真正感受到“温馨交通，服务为本”的公交魅力。

正文：

遵章守纪，“尽心”保障安全行车

交通安全工作是公交驾驶员重中之重的大事，龚在琴时刻紧绷安全这根弦，自入职以来没有发生一起交通事故。在业余时间里，她认真阅读相关规则制度和安全常识，及时消化并记录下来。在每月召开的安全例会上，龚在琴都会深入分析公司及其他地区发生的交通事故，提醒同事们举一反三，吸取教训，确保公交车的行车安全。她深知车辆的重要性，平日比别人到岗都早，每天的工作开始于日检：检查轮胎气压、机油、水、风扇皮带，清理车辆卫生，保证当天出车的行车安全与车内整洁，日复一日，不厌其烦。她也总是提醒同事们惜车如眼，每天认真做好车辆的各项列报工作，尤其是安全部件方面，保证车辆处于一个安全的状态。决不带“病”出车，防患未然，把事故隐患消灭在萌芽中。

温馨交通，以“热心”做好服务

103线路较长，上上下下乘客也比较多，在行车途中龚在琴处处为乘客着想。每当车辆转弯，她都会提醒乘客拉好扶手；早晚高峰路面拥堵时，她都会向乘客耐心地解释避免乘客急躁而产生矛盾；每当遇到携带物品较多的老年乘客，她都会将车辆停好，主动下车帮扶老年乘客，把物品安放好，下车时又帮其拿下；当遇到孕妇、残疾人时，她总是用语言提醒其他乘客让座，并对其表达感谢，做到关爱孕残；她熟记市内每条线路走向，对乘客的询问，有问必答，准确无误地引导乘客，用热心为乘客做好服务；她自制便民袋，为乘客提供充电宝等便民物品。十米的车厢无论何时都是干净、温馨的，乘客一坐上她的车，就像回到家里一样……这些热心的服务受到了乘客们的欢迎，许多乘客纷纷打电话到公司感谢她，还有些乘客直接在媒体上发帖表扬她。龚在琴用自己的热心，温暖着车厢里每一位乘客，让乘客真正感受到“温馨交通，服务为本”的公交魅力。

真诚助人，以“爱心”实现优质服务

爱是一个驾驶员最起码的行为准则，如果缺乏爱心，就很难做到优质服务。2018年5月1日，因节假日，车上人特别多，在同乐路上来了两位乘客，一老一少，婆媳关系。9点10分左右车行至轮窑厂的时候，年龄较大的女乘客突然晕倒，脸色苍白，不省人事，情况十分危险。时间就是生命，龚在琴第一时间拨打110、120求助，同时征得车上乘客同意和理解后，直接抄近路到乌衣医院。到了乌衣医院，她赶紧把昏迷不醒的乘客背到抢救室，直到看见医生进行抢救，配合完警察的调查后，她才放心离开。

2019年12月24日，一个冬雨绵绵，天气阴冷的平安夜，但在龚在琴爱心班车的车厢里，却温暖如春。因为她送出去的第四把雨伞，又还回来了，还多了一份暖心的礼物，上面写道：“谢谢你的雨伞，送你一包抽纸”。

2020年2月26日，新年的第二天，在这个每家每户享受快乐的时刻，龚在琴志愿服务时关爱的一个孩子在父母的陪同下专程来看望她，孩子用亲手绘制的画，表达了对她这位阿姨的感谢与祝福。因为孩子的笑脸和感谢的话语，她的车厢更加温暖了。无论做事，还是对待他人，龚在琴始终保持着一颗爱心。

引领带动，以“真心”弘扬奉献感恩

在家庭里龚在琴也是一位好母亲，在她的言传身教下，她的孩子在学习之余扮演了一名小志愿者的角色。不但在学校向同学们宣传乘车的注意事项，还利用周末和寒暑假在公交站台当起了小安全员，劝导乘客不争不抢，依次排队，文明有序乘车。

每当四合路社区开展未成年人思想道德主题教育活动时，龚在琴都积极主动地为孩子进行宣传教育，扩充孩子们的知识面。她引领未成年人健康成长，她是孩子们的好朋友、好老师、好榜样，并且得到家长们的一致认可。无论是在社区还是单位，哪里需要她，她就会出现在哪里。

2020年春节疫情期间，公交停运，龚在琴想出一份力，就主动请缨到一线参加疫情防控工作，用群众的身份履行着党员的义务。每天在滁来路管控卡点值班，为来往车辆人员做好登记，测量体温，即使手脸被冻破，脚站肿了，也没有说过一声累。有外籍车辆入滁，她总是很耐心的劝返，为了大家的安全，她默默奉献着。

虽然公交旅程有终点，温馨的服务也有和乘客说再见的时候，但奉献的精神和感恩的态度却根植在龚在琴的心中，潜移默化地影响带动身边的人，让温暖与爱的传递永无止境。

责任编辑：张友奎

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2020/1026/427820.shtml