曹正茹：立足基层 服务于信贷客户

事迹梗概：曹正茹，来安县农村商业银行水口分行行长，县政协委员。在基础金融岗位上二十多年来，热心为客户服务，认真工作，默默奉献。她带领职工积极揽储增贷，发挥信贷为地方经济发展、农民致富杠杆作用。同时正确处理好单位与客户、行业与地方、做好工作与关心职工关心家庭关系，构建和谐金融环境。曾多次被市县信用社评为五优出纳员、先进工作者和县十佳女性。

曹正茹，女，汉族，1969年出生，中共预备党员。1992年进入来安信用社工作，从事农村金融工作至今有20多年，先后在出纳、会计、内勤主任、原大英信用社主任，最近调入县农村商业银行水口分行行长。曾经多次被市县信用社评为“五优出纳员”和“先进工作者”；2010年度被县妇联授予“来安县十佳女性”光荣称号；2011年当选为县金融界政协委员。

关爱他人 热心社会公益事业

信用社是农村金融为“三农”服务的主力军，曹正茹同志在基层工作20多年当中，由于平时走村串户，深入农户，认识很多人，同时熟悉的面孔也很多，尽管有的叫不出姓名，只要遇见这些人，她总是主动热情和人打招呼，给人有一种亲和力，在社会群众当中口碑好，与此同时，好的人际关系，和谐的氛围环境促进了信用社的工作。尊敬老人，邻里关系处得好，助人为乐精神在她身上也常有体现：有次邻居老人轻微脑梗塞复发，行动不方便，因工作关系她不能亲自送老人去医院，就主动打电话让其爱人开车送老人到医院看病。她所在社的退休老主任突发高血压,头晕目眩，不能走路，她放下工作，自己开车及时送老人到县医院就治。她有一颗爱心，只要灾区需要伸出援助之手，她会毫不犹豫捐款。同时她也是推行环保积极参与者，倡导绿色环保，买东西尽量不使用一次性塑料袋，排斥白色污染，她用自己言行影响身边的每一个人，努力使大家都能够争当一名社会上的好公民，为营造和谐社会建设作出积极的贡献。。

合理安排 妥善处理工作和家内外事务

一个女性在单位既要干好领导工作，又要在家庭中安排好生活，确实需要女性付出很多，另外夫妻关系要和睦。这方面在她身上都得以体现：农村信用社是一个特殊的企业，她作为信用社主任除了主持整个信用社工作，抓好各项业务经营和管理，还要带头驻社、值班和各项制度的执行和落实，她所在单位与住家不在一个地方，所以在家里的时间比较少，平时家里的卫生打扫，日常生活安排，能够做到爱人无怨言，夫妻关系和睦。另外，还利用节假日抽时间看望双方父母，尊敬和孝敬长辈，给孩子做出榜样；由于她本人多辛苦、多付出，关系处理的比较得当，既有利于工作，又有利于孩子成长，家庭关系和睦，尊老爱幼，家庭美德好。

立足岗位 默默奉献

以前社主任在会议上安排工作有时也有不绥之处，她在会后与主任沟通，以达共识。尊重领导，这也是她怎样当好下属的一门学问。现在她作为信用社主任，“团结他人，与人为善”一直是她待人的准则。在工作中团结同事、和睦相处、相互学习、相互促进；共同创造和谐的工作氛围，有利于进一步开展工作，努力工作、爱岗敬业，这在平时工作中主要体现在如下三个方面。

一是客户至上，紧抓存款第一业务。她在工作中始终树立客户第一思想，自己对工作的理解就是“客户的需求就是她的工作”。客户需要硬币，她利用工作之余到中小学小卖部兑换来的硬币再给客户调剂。只要客户来到柜面她第一句总是说；您好！有什么事？让客户感到有亲切感，以赢得客户对她所在的信用社有个好印象。走出柜面吸收存款是门苦差事，只有你找别人，很少有人找你的道理。为了加强与客户的联系沟通，她曾多次自掏腰包与客户小聚，不少客户深受感动，将在其它银行的帐户资金取出存放到她社。为了和客户做真正的朋友，就用她的特长爱好，利用晚上时间给客户小孩编织毛衣，以增进她们友谊，与客户真正交朋友，以便他们支持她的工作。个人的得失，她从不计较，揽储的费用她过去从未向单位报销过一分钱，现在作为信用社主任也从不以权谋私。

二是树立强烈的事业心和责任感，按时保质保量完成任务。在日常工作中，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，她始终坚持对自己高标准、严要求、识大体、顾大局，只要精力容许，她每月很少休息。在大忙季节，按照联社要求不休息，法定假期她带头值班。在创建标准基层行社工作中，她白天干不完的事就利用晚间加班加点。她对各岗位要求很严格，尤其在会计基础、信贷基础规范方面，象经办人盖章的清晰度、传票的正确用法以及传票装订的是否整齐；借款人资料、信用程度等这都是她平时工作中要求会计和信贷岗位关注的事情。金龙卡的发放，县行要求不但要数量还要有质量，她就对存款余额多的储户宣传金农卡的用处和好处，同时也向存款余额少但有素质和能力的储户宣传如何使用。通过不懈的努力，并用真心、真情、实干为她自己和单位交了一份比较满意的答卷。

三是真诚服务 感动储户。在柜台面对不同素质的人群，她也有受委曲的时候。有一次，一储户存5000元，非说是6000元不可，她把钱又数了2遍，储户总是坚定自己带来就是6000元，并且说少1000元肯定掉到她柜台里面了，还执意要进柜台里检查一下，就差一点没说出来1000给她装进口袋。其实那天她是站立服务的，数钱时是隔着防弹玻璃面对面在他视线中数的。为了解除他心中的疑虑，她再三解释储户都听不进去，最后说她们是有职业道德的，不至于拿你1000元把自己的饭碗给砸了，那样做是得不偿失的，请你回去再找一找，想一想你的1000元到底错在哪。不知储户是否感到她说的话很诚恳，还是想起什么，反正把5000元拿走不存了，她心里也不舒服。但是不到10分钟，那储户面带笑容到她柜台前连说三声“对不起”。因为他1000元找到了。曹正茹说没关系，只要钱找到就好。这次储户真的存6000元，她的委曲也荡然无存了。她悟出一个道理：只要真诚待人，没有解不开的结，储户和她们同样会被感动。

过去，原大英信用社在全县中排名总是倒数，尤其信贷资产质量很差。近几年，在地方党政领导关心和社会各界大力支持下，曹正茹带领全体员工扎实工作，辛勤努力，各项业务经营得到长足发展，得到贷款户的信赖和好评，促进了地方农村经济的发展，为“农商行”发展壮大做出了自己贡献，被市县信用社评为先进集体。现在，她十分珍惜这份来之不易的工作和组织的重托，更加坚定信心，脚踏实地干好信合工作，做一个人民满意的“农村金融人”。

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2013年4月15日

责任编辑：罗亚培

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2013/0428/42380.shtml