滁州市政务中心杜绝“冷硬慢”

本网讯市政务服务中心今年以来在压时限、简流程的基础上，行政服务向要效率、优服务转变，取得明显成效。

进入2013年，市政务中心开展“让笑脸常在、让笑口常开”服务活动，要求进行一次心底革命，转变管理理念，完成管理者向服务员的角色转变，让亲切服务的理念真正融进工作人员血液。进行一次规章约束，以“六城联创”为契机，制定窗口优质服务提升行动方案，每月从服务环境、服务礼仪、服务措施、服务效率等方面对窗口进行一次督查，评出最好服务窗口和最差窗口。进行一次行动转变，工作人员统一着装，佩带胸牌上岗，接待办件群众做到态度诚恳、热情周到，主动使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，坚持换位思考，“急办件人之所急，想办件人之所想”，杜绝“冷、硬、慢”等现象。进行一次服务承诺，全体人员就微笑服务表态，并认真践行承诺，从机关做起，从领导做起，共同提升窗口服务质量。

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文章来源：http://www.chuzhou.cn/2013/0328/41685.shtml