【安徽日报】全椒：承诺卡温暖群众心

（《安徽日报》2019年11月13日12版）

承诺卡温暖群众心

■ 本报通讯员 赵俊杰 王茂斌

近日，家住全椒县武岗镇武岗村的村民卯家明到县医保中心窗口咨询大病医疗保险报销流程，工作人员在耐心听完他的情况后，告知他一次性办理需要带齐的资料手续，并递给他一张“全椒县医保工作服务承诺卡”，小小的卡片上印制了服务承诺、办理人员和投诉电话，只要对服务不满意就能拨打投诉电话，如有疑问想咨询了解，也可以拨打这个号码。”卯家明拿着手中的卡片高兴地对笔者说：“这张卡片对我们来说太贴心了，今天办事非常顺利，我非常满意。”

制作服务承诺卡只是全椒县转变作风、改进行风的一个缩影。据了解，该县依托居民医保民生工程，聚焦健康脱贫难题，深入开展调查研究，全面梳理优化基本医保报销、大病保险、医疗救助等工作流程，在充分征求群众意见的基础上，制作了这张服务承诺卡并承诺：将窗口报销时间由30天缩短到15天；成立大额资金审核小组，对单笔报销5万元的每周会商会审会签，加快结报速度；设置值班主任窗口，加强窗口管理、业务咨询、矛盾调处等，全程精简环节，为前来办事的群众解决后顾之忧。

截至目前，全椒县城乡居民参保达37.1万人，基本医保实际补偿比达54%。

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文章来源：http://www.chuzhou.cn/2019/1113/404635.shtml