林茜茜：巾帼文明示范岗上的领路人

林茜茜

人物简介：林茜茜，女，中共党员，1984年2月出生，敬业奉献好人，滁州市公共交通有限公司K1路公交车驾驶员兼路长。

事迹简介：林茜茜是滁州市公交公司K1路驾驶员兼路长，自2008年入职以来一直在一线从事驾驶员工作。她时刻以“服务为公交行业的根本，让乘客满意是公交人的立本所在”为座右铭。12年来，她以敬业、勤奋、踏实、肯干的工作作风严格要求自己，在平凡的岗位上奉献出自己的青春和热血，个人和班组多次受到相关部门表彰。

正文：

林茜茜自2008年担任公交车驾驶员以来，风里来雨里去，不分昼夜，没有节假日，却毫无怨言。作为“巾帼文明示范岗”线路路长，她认真履行职责，带领“一班人”努力做好本职工作，让广大乘客满意。她舍小家为大家，数十年如一日的坚守在一线，放弃休息时间，主动承担起线路的加班、带班、外勤，以尽心、热心、爱心、用心践行着共产党员全心全意为人民服务的宗旨和“爱岗敬业、无私奉献”优良品质，从来不向组织提任何要求。

遵章守纪，以“尽心”保障安全行车

交通安全工作是公交驾驶员重中之重的大事，林茜茜时刻紧绷安全这根弦，时至今日保持安全行车50万公里的骄人记录。在业余时间里，她认真阅读相关规章制度和安全常识，及时消化吸收并记录下来。在每月召开的班组安全例会上，她深入分析公司及其他地区发生的交通事故，提醒同事们举一反三，吸取教训，确保公交车的行车安全。她深知车辆的重要性,提醒同事们惜车如眼，每天认真做好车辆的各项例保工作,尤其是安全部件方面,保证车辆处于一个安全完好的状态,决不带“病”出车,防患未然,把事故隐患消灭在萌芽中。

用心工作，以“热心”做好诚信待客

林茜茜十分重视职业道德培养，经常提醒驾驶员行车时要讲风格，讲礼让，讲文明，偶尔遇到横冲直撞的行人或车辆，她总是宁停三分、不抢一秒，并友善地提醒他们出行要注意安全，时时处处树立公交驾驶员的良好的形象。她坚持上岗即进入服务状态，每天耐心解答乘客的询问，为乘客提供提供便民服务袋、充电宝等服务，尽力满足广大乘客们的需求。林茜茜是一名拾金不昧的好司机，传递社会正能量。2011年，她在车厢拾到乘客丢失的一个皮包，内有2万元现金等财物，面对乘客遗失的巨款，她丝毫不动心，通过公司相关部门联系上了失主。林茜茜用真诚的服务赢得了广大乘客的赞誉，用实实在在的行动感染着身边的同事，用真挚的微笑、朴实的言行获得了公司领导和同事们地一致好评。

探索实践，以“爱心”实现优质服务

林茜茜常常说，“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，如果缺乏爱心，就很难做到优质服务”。多年来，她始终坚持工作时多微笑一点儿，老弱病残孕多照顾一点儿，解答乘客提问多耐心一点儿，外地乘客多提醒一点儿、驾驶车辆平稳一点儿；同时她总结出一套“五笑服务法”，在全公司推广使用，即对老人要尊敬地笑，对小朋友要逗他们笑，对残疾人要安慰地笑，对少数挑剔的乘客要报以耐心和谅解地笑，对普通乘客要热情欢迎地笑。她以爱心温暖乘客,尽到一个服务窗口工作人员的责任，对待每一位乘客就像自己的亲人一样,让乘客带着问题来,揣着满意回。

引领带动，以“用心”弘扬社会正气

立足本职之外，林茜茜还充分发挥好模范的辐射、引领、示范和带动作用，助力精神文明建设。她经常和同事们深入学校，邀请同学们参观新能源纯电动车辆，向他们讲解车辆构造、公交驾驶员工作流程和行车注意事项等，重点讲述公交驾驶员工作中乐于助人、拾金不昧、奉献社会的事例，以“走心”的方式把榜样的正能量最大化释放,最大化传递,最大化影响,鼓励同学们弘扬社会正气。作为工会系统选树的“弘扬劳模精神，唱响劳动赞歌”的义务宣传员，林茜茜主动参加市总工会组织的“五一大讲堂”巡回宣讲会等活动，深入各地和园区企业车间、班组为职工开展劳模风采、劳模的一天等宣传教育等活动，引领广大职工向身边模范学习、向先进人物学习，从而更好地把劳动模范精神转化为广大职工投身企业建设、共同推进社会持续健康发展的强大力量。

林茜茜用一个个微笑，一声声问候，一次次服务、一次次的荣誉，赢得了上上下下的一致好评。林茜茜2011年获得安徽省“三八红旗手”荣誉称号；2012年在“创新争优促发展、巾帼建功谱新篇”双十双百竞赛活动中获得“巾帼建功明星”荣誉称号；2013年获得“全省交通运输行业劳动模范”、“全省交通运输行业文明职工标兵”，并在全省交通运输行业“微笑服务温馨交通”活动中获得“微笑之星”荣誉称号；2015年获得“全国交通系统劳动模范”、“全国巾帼建功标兵”荣誉称号；2016年和2018年分别获得“滁州市窗口行业微笑大使”荣誉称号。

责任编辑：张友奎

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2019/0925/400975.shtml