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“与时间赛跑”,苦与乐交织

(上接第一版)

与肖林一样,今年45岁的张建贵也从事快递投送5年了,是中通快递的一名快递员。“每天起床第一件事就是看天气预报。”张建贵说,快递员最怕下雨天,下雨会出现很多不必要的麻烦,送货不方便不说,一不小心雨水还会把快递打湿,客户体谅还好,不体谅的会直接投诉,甚至赔偿。

催单、拒收、被投诉……5年的时间里,张建贵也遇到很多委屈的时候。“公司的运营模式就是‘以罚代管’,这直接影响到我们的收入,加上不少客户对我们快递人员缺乏足够的理解和包容,让我们总有一种低人一等的感觉。”张建贵介绍,一个包裹中间要经过很多环节,有时会因为种种原因导致延误,但这并不全是快递员的过错,可有些客户会不问缘由地将责任推到他们身上。由于天气等客观原因,派件不准时会被投诉;有时按照客户要求将快递件放在代收点,但是客户自己疏忽没有及时取件导致快递弄丢了,快递员也会被投诉。“前段时间我就在本地帮客户寄一个电脑,到对方城市放在代收点,显示货物签收了。但是客户一直没去拿,后来说件丢了,要赔偿。电脑价值2800元,公司要求对方城市快递员赔2000元,我也被公司要求赔偿800元,我非常不理解。”张建贵委屈地说。此外,工伤保险的缺失,也让成天穿越在大马路上的张建贵格外当心。“假如送件路上碰上风险,也只能自己承担。”

谈到自己遗憾的事,张建贵觉得对不起自己的孩子和父母。“一年除了过年休息7天,其他时间都在送快递的路上,孩子没时间照顾,就连父母生病住院都是姐姐们去照料的,对他们我真的很愧疚。”

    肖林和张建贵只是我市快递从业人员中的一个缩影,全市4700余名快递从业人员每天“与时间赛跑”,风雨无阻地穿梭在大街小巷。在快递行业上演“速度与激情”的背后,“肖林”们的心声是:希望企业优化管理方式,制定多元化和创新化的考核标准,推行更加人性化的管理模式;希望用户对忙碌的“快递小哥”多些尊重、包容与理解,让他们在职业上有奔头,在生活上有盼头。

文章来源:http://shipin.chuzhou.cn/2019/0619/391432.shtml