国网滁州供电公司：坚守诚信品格 保障优质服务

滁州网讯 诚信是立身之本、经营之基。多年来，国网滁州供电公司牢固树立“以客户为中心”服务理念，坚持以“群众满意，政府放心”为标准，积极对接省市重点项目、民生保障项目及城乡一体化等建设，扎实推进“用电满意”提升工程，诚信经营，尽心履责，取得一定成效。

该公司全力做好营销服务，供电服务品质逐年上升。坚持以客户需求和客户关注为出发点，进一步扩大承诺范围的覆盖面。供电营业厅全面优化服务流程“减证便民”，高效服务让客户用电更舒心。对窗口人员进行视频纠错强化监督，有力促进窗口服务管理提升。

该公司推行客户经理制，打通服务最后一公里。开展客户经理“进村访户”，落实客户诉求“首日联系制”，深入分析客户服务、故障报修、配网建设中存在的问题。制定“千户故障报修率”内部考核指标，严惩分工不明推诿扯皮现象，确保实现“用电问题找经理，找了经理没问题”。对客户投诉件件做好及时回应，认真倾听客户意见，努力整改，及时纠偏纠错，客户满意度始终保持99%以上。

下一步，国网滁州供电公司将坚守诚信品格，用心经营，加快电网发展建设，保障优质电力服务。同时，积极参与诚信体系建设，坚决向失信、违诺行为说“不”，齐心协力为打造宜业、宜商、宜居滁州做出应有贡献。

（记者包增光）

责任编辑：王克

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2019/0516/388403.shtml