织就社情民意信息沟通的“连心网”

“我现在不出楼栋、不出小区，就可以反映问题，太方便了。”

“我们到居民区办事，什么信息都收集，‘一把抓’。”

“社情民意信息站就像‘总服务台’，居民任何问题、任何诉求都可以来反映，信息站负责汇总分类处理，件件有着落。”

“社区就是要打造纵向到底、横向到边的信息沟通‘心连心’网络，立体式畅通社情民意互动渠道。”

采访了解到的事例，确实印证了上述说法。不久前，琅琊区创新社区管理服务的做法被省委宣传部专报省领导，市委主要领导也作出批示，要求推广和完善。

架构——密织信息沟通的“连心网”

“我们已基本建成了以社区信息站为中枢，信息分站、二级网格为骨架，专（兼）职人员、责任人、信息员为血脉的信息沟通网络。”作为全市社区管理创新试点之一的琅琊街道办事处主任兼凤凰西路社区党委书记陈友利接受采访时娓娓叙说。

据了解，今年以来，琅琊区积极探索创新社区社会管理，打造“一委一居一办两站”服务新平台，社情民意信息站就是其中的“一站”。该区通过科学化、信息化手段，整合社区资源，畅通社情民意反映渠道，逐步建立起社情民意收集、反映、处置、反馈机制，目前，全区36个社区已全部建立社情民意信息网络。此外，各社区还分别聘请组建计划生育、综治维稳、市容卫生、社会保障、社会救助等5支信息员队伍，全区540余名信息员分布在540多个管理网格，把信息收集、处理触角伸向每个楼栋、每家每户，形成纵向到底的沟通网络。

为更好地促进信息沟通互动，琅琊区还在制度上设计了社区事务评议、社情民意互动恳谈、建言议事、共住共建等议事互动平台。这样一种横向到边的制度设计，强化了社情民意沟通渠道，使信息沟通形成多层面立体式管理网络。短短几个月时间，仅凤凰西路社区通过这一网络，共收集涉及居民整体或局部利益的意见和建议112条，社区通过努力已及时办结78条，向上级部门反映待处理34条。

运行——从“包打听”到“纲举目张”

“有人在我那片小区的绿化带种上了蔬菜。”

“健康巷那口老水井的棚子存在安全隐患，居民要求维修。”

“农科所前面有一堆垃圾需要马上清理，居民有怨气。”

…… ……

9月11日上午，在凤凰西路社区社情民意恳谈会上，20多名社情民意信息员争相发言，将近期在各自片区“捕捉”到的信息报告给社区负责人。这样的恳谈会，凤西社区今年已经召开了9次。与会的楼栋长、居民代表、退休老党员、下岗职工等等，他们大多有一个共同的身份——信息员，他们更有一个共同任务——“包打听”。

不仅是社区信息员，社区工作人员、网格责任人、分站站长再到小区、居民家中办事、巡查过程中，同样负责收集各类社情民意信息，回到社区后再分门别类登记交办。他们形象地把这种工作方式叫作“下去一把抓，回来再分家”。

如今，琅琊区各社区信息站每天有专人汇总登记信息，分类制发信息通报单，然后转交社区各相关人员负责落实解决，不是社区职责能力能解决的事项，再上报到上级相关单位，并跟踪争取解决。信息站对建立通报单的事项，要求件件有登记，件件有着落，件件有反馈。这样，信息站的工作犹如信息网的总纲，通过“纲举目张”，较好地把上级相关部门、街道、社区和基层群众有机地连接起来，能够确保各类信息从源头上准确研判、快速传递。

成效——“我把社区当成家”

“我是企业的退休职工，原来不想将组织关系转到街道。但真转来后，社区工作让我真切地感受到对老百姓的关心、帮助。我现在离不开社区了，我把社区当成了家。”西门街道鼓楼街社区的黄大妈接受采访时连声夸赞社区工作。原来半年前黄大妈老伴突发急病，子女不在身边，尽管120人员上门急救，但没有人愿意将老人抬下楼送上救护车，黄大妈给社区主任打了求救电话，很快社区安排人员帮老人抬上救护车。这件事让黄大妈很是感激，现在黄大妈成了社区志愿者和义务信息员。

像黄大妈这样的事例，在琅琊区每个社区都能找到。据不完全统计，自信息站新平台运行以来，全区各街道累计搜集反映的问题信息达1500多条，90%以上的问题得到解决。

琅琊区在社区新平台搭建过程中，按照“资源向下，民主向前，民心向上”的理念，真正做到了把社区居民的切身利益摆在首位，以是否更好地服务居民群众作为衡量改革创新成效的标准。群众把社区当成家，把社区的事当成自家的事对待，这就体现了社区工作急群众所急、想群众所想，体现了为民服务、执政为民理念。

责任编辑：

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2012/1022/38651.shtml