市消保委发布2018年度十大投诉热点

市消保委发布2018年度十大投诉热点

服装日用百货、家电类投诉居高不下

近日，市消保委发布2018年度十大投诉热点，服装日用百货、家用电器、食品类、商品房买卖、交通工具、装饰装修、通讯器材消费、预付式消费、电信服务类、快递服务十大领域，成为2018年度十大投诉热点。其中服装日用百货投诉从2017年度投诉热点的第二位，上升到投诉热点榜首，家用电器投诉居高不下。

服装日用百货投诉最多

“刚买了不到一个星期的鞋子，拉链就损坏了，要求店家维修，竟然拿两元钱让我找个修鞋摊修。”日前，市民王女士拨打电话反映，春节前在滁城一家超市购买了一款带拉链的鞋子，拉链坏了，柜台服务人员说该品牌鞋子在滁州没有维修服务，只愿意赔付两元钱维修费。“卖的时候服务员告诉我出现问题可以找她们处理，真的出问题了就说没售后，店家太没诚信了。”王女士说。

王女士遇到的问题并不是个例。根据市消保委发布的2018年度十大投诉热点来看，服装日用百货投诉位列榜首，共受理投诉707件，占投诉总量的19.4%。主要问题集中在产品本身的质量问题，以及三包服务承诺不明确或不履行三包义务，还有促销引人误解，不按约定退货换货等问题。

在十大热点投诉领域，家电投诉仍居高不下。2018年度，家用电器共受理投诉491件，占投诉总量的13.5%。问题一是质量问题；二是经营者不履行法定义务；三是宣传功能与实际功能不符，引起消费者不满意；四是赠送的商品质量低劣。

另外，2018年度食品类投诉逐渐增多，共受理投诉230件，占投诉总量的6.3%。主要问题一是商家违法销售过期食品；二是夸大宣传，强调功效；三是食品标价与实收价格不符。

预付卡消费仍是热点

“充值5000元办理的美容卡，48次美容项目，才做了两次，店家关门了，我该怎么办？”滁城的吕女士反映，2018年10月份，在滁城万尚城一家美容店，遇到店面关闭找不到人的情况。

近年来，在美容美发、健身、游泳馆等场所，预付卡消费投诉成为热点。2018年度，预付式消费共受理投诉97件，占投诉总量的2.7%。主要问题一是商家中途歇业或转让，消费者余下的预付款无法正常消费或退款；二是消费者提出退卡时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是虚假宣传误导消费者。

在商品房买卖领域，2018年投诉大幅度增长，全年共受理投诉213件，占投诉总量的5.9%。主要问题一是开发商虚假宣传，误导消费者；二是开发商存在搭售问题；三是商品房出现开裂、渗水等质量问题；四是不按期交房，拒付违约金。

此外，在十大热点投诉中，交通工具投诉依然难解，装饰装修类投诉问题突出，通讯器材消费投诉问题较多，电信服务类投诉有所增多，快递服务投诉较多。

（记者胡文峰）

责任编辑：陈姝妤

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2019/0315/382848.shtml