明光市横山派出所户籍民警周芬的“小岗大爱”

清晨7点半，周芬到岗开始了一天的工作。明光市横山派出所40平米的户籍室里，一台电脑、一架照相机、一堆档案材料，和来来往往前来办事的群众，是周芬从警3年多来，每天生活的全部。

没有轰轰烈烈，没有鲜花掌声，有的只是日复一日、年复一年地重复同一种机械性的操作，和面对办事群众一张张陌生而焦急的面孔。小小的户籍窗口，是警民沟通的桥梁和纽带，虽然从事的工作很平凡，但是能够为百姓排忧解难。心里装着群众，“谢谢”让周芬最觉得暖心。

扎根户籍室，她是服务群众的万能台

说话温柔，微笑甜美，1988年出生的周芬，从小就在妈妈讲述的抗战故事里，树立了对军人和警察的崇拜感。她拒绝了父母让自己当老师的建议，偷偷地参加警察考试。2015年，周芬终于穿上了自己朝思暮想的一身警服，进入明光市横山派出所，成为了一名基层户籍民警。

横山派出所辖区常住人口近两万，年轻人大多外出打工，留在家里更多的是老人和孩子，户籍工作复杂而繁琐。记性不好的老人，周芬需要同一个回答重复好几遍，听力不好的老人，周芬只能写在纸上拿给对方看。时间久了，老人们都知道，派出所的户籍室里有个“好丫头”，叫周芬。

户籍室里只有周芬一个人，每天四五十人的办理量，让她成了一枚陀螺，不停地旋转。在群众眼里，这个爱笑的丫头简直就是“万能咨询台”：“要怎么办身份证呢？”“最快拿证要多久？”“我的孩子要上户口怎么办？”“到哪里办准生证？”“这个土地证上名字要更改怎么办？”等等。虽然有些问题涉及的业务不是派出所可以办理的，周芬也总是耐心倾听、热心答复，能一次解决的事情，绝不让群众多跑路。

三年，发生在周芬身上的故事很多。

辖区内，一位未到结婚年龄就远嫁过来的老太太几十年都没有户口，后来年纪大了经常生病需要办理医保，家里人才想起来给老太太上户口的事情。可是一家人都不知道老太太原籍哪里，甚至都不知道她叫什么名字。这样的重担，又落在了周芬的肩上。

根据老太太家属提供的模糊姓名，周芬尝试各种搜索方式，全国重复姓名数以万计，一连翻看了好几天，也没能找到符合条件的信息。后来，老太太的丈夫又提供了她妹妹的姓名，查找出的人物让老太太和其丈夫逐一筛选，周芬再联系可能人物所在的每一个地方派出所，依然没有结果。

周芬又联系了老太太在南京上班的女儿，女孩告诉周芬，以前小姨来过她家，留下了名字和具体地址，后来因为汶川地震小姨原来的家被毁了，她只知道小姨新地址的一个大概范围。

于是周芬又联系了四川当地的邮局，通过检索老太太妹妹的姓名和大概的住址信息，最终确定了对方。然后通过当地派出所查询，最终确定老太太叫“冉从珍”及其他具体信息。半年时间过去，老太太终于顺利有了自己的新户口。

这是周芬完成的第一个补录户口，三年多的时间里，像冉老太太这样的情况还有多少，周芬已经记不清了。

陪伴最长情，她说最亏欠的是母亲

三年多来，无数的户口疑难杂症在周芬的努力下迎刃而解。在平凡的岗位上坚守，虽然也辛苦，但是她无怨无悔。可是作为女儿，周芬没来得及去组建新的家庭，父母已经老去，母亲重病在床，周芬心里装着的是工作，牵挂的是母亲。

62岁的母亲身患癌症，2016年做了大手术，化疗了一年多，后来在家休养，每三周需要去医院化疗一次。病床前的周芬，深知母亲动手术的痛苦，也能感受到母亲化疗时的煎熬，她尽量腾出时间陪伴母亲，却又因为工作的繁忙，往往力不从心。

2017年的重大安保任务期间，周芬40多天未能回家探望，意味着母亲这段时间里的三次化疗她不能陪伴。一个人的夜晚，她只能打电话问询母亲的身体。电话那头，母亲尽力地放松着自己，告诉周芬自己很好，让她放心。挂掉电话，周芬常常是失声痛哭，第二天，依旧强忍着心头的挂念，坚守在自己的岗位上。

周芬的工作总是没有早晚，她记得那是2018年3月底的一个夜晚，已经下班在家的周芬，接到远在昆山打工的一对夫妻的电话，说孩子明天要在昆山入学，必须在天亮之前帮孩子更改好姓名。

孩子上学是个大事，周芬知道耽误不得。可是她要在家照顾母亲，便在电话里告诉对方，让他们准备好应带的材料，先开车往回赶，快到时给她打电话。中间的三个多小时里，周芬赶紧为母亲做饭，喂她吃药，安顿母亲睡觉。对方再次打来时，已是深夜9点，周芬一个人骑着电瓶车赶到派出所。

更改姓名需要层层报批，正常10个工作日完成，可是孩子明天就要入学，意味着天亮之前，周芬需要完成所有的手续。周芬拿到了需要的所有材料，向当晚在所里值班的所长进行了汇报。所长同样高度重视，与周芬讨论研究后，当即同意为孩子更改姓名。

这就是周芬，从警三年多来，她办理户籍业务3万余件，维护基础信息十万余条，接处警100余起。她坚守服务群众第一线，走访千余公里调查核实，为辖区内60余名无户口人员补录上了户口，解决了他们就医、就业最基本的难题，群众都亲切的称她“丫头”。

“平凡彰显伟大，小爱汇成大情”。在平凡的岗位上，周芬扎根基层，心系群众，用热心、耐心、诚心，以及自己的实际行动，赢得了群众对她的信任和信赖。2018年年末，在安徽省公安机关2018年度“4+1”岗位争先活动中，周芬荣获全省“十大服务先锋”称号，而她的身后，是自己坚实脚步踏出的一串串闪光的足迹。

 

责任编辑：陈姝妤

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2019/0314/382747.shtml