滁州姚傲雪：平凡岗位中的真诚

姚傲雪，2010年9月刚从学校毕业考入了天长市国家税务局，来到了办税服务厅，成为无数税务工作者中的一员。在短短两年的税务工作中，她一直秉持着“真诚服务、踏实进取”的理念，立足本职工作岗位，服务纳税人，积极学习进取，获得了纳税人的一致好评。

加强学习，求超越自我。办税服务厅作为税务机关直面纳税人的窗口单位，服务质量直接关系到本单位的对外形象。姚傲雪同志深知，优质的纳税服务与扎实的业务技能是不可分割的。两年来，她一直秉持积极学习，学以致用的原则，在学中干，在干中学，积极提升自身专业素质。所谓实践出真知，扎实的业务知识都是从平时的工作中不断积累出来的，在日常岗位中，她不断完善本职岗位相关技能知识，同时积极学习其他岗位知识，加强税收法律知识的积累和业务能力的提升，真正做到一岗多能，以能最大便利的解决纳税人的需求，提供令纳税人满意的服务。

立足自身，创真诚服务。当代政府正在实现由管理型向服务型的转变，税务机关也在实践着职能的转变，从“管理者”变成真正意义上的服务者，促进和谐征纳关系的形成完善，而办税服务厅更是在这其中扮演着不可替代的重要作用。好的服务质量不仅是可以解决纳税人的需求，更是可以成为促进征纳关系的重要保障。作为工作在基层一线的工作人员，她真正践实了“全心全意为纳税人”服务这个宗旨。在办税服务厅已工作两年的她，从发票管理岗到申报纳税岗，再到如今的综合服务岗，每一个岗位都包含着她真诚的服务，这一系列的轮岗工作学习使得她对于大厅的工作服务有了更加系统踏实的认识，切实了解到了纳税人的需求，使服务工作更加贴合纳税人，满意纳税人。

在工作中，她发现纳税人的需求不仅仅局限于简单的发票申报问题，他们还希望能够切实了解到关乎自身企业涉税事项的具体办理情况，同时可以得到满意的税收政策解答。有了这相关的工作经历，在滁州市发起的税收服务“金点子”活动中，她提出了税务机关可应提供一个“纳税人便捷查询系统”，以便纳税人可以清晰透明的了解自身涉税事项的办理情况，最大限度的方便纳税人。这个想法被滁州市局成功采用。与此同时，她于工作还坚持两个字——“真诚”。好的服务质量绝对离不开工作人员一颗真诚之心。为了让每一个纳税人高兴而来满意而归，她认真接待每一位前来办理业务及咨询的纳税人，一直坚持做到工作热情、态度和蔼，认真倾听，耐心解释。遇见一些疑难问题，积极寻求解决方法，方便纳税人。与纳税人接触中，不可避免的会遇见相关问题，导致不理解，这些时候，她工作讲原则，遵循政策和规章制度，服务讲温暖，耐心解释，寻求解决方法，尽力使纳税人理解并普及相关税收法律知识，以自己的真诚完善服务工作。

克己自律，塑良好形象。作为一名中共党员，她告诫自己注重自身素质建设，时刻从严要求自己，以树立良好的税务工作者形象。工作中，她以一个女同志的耐心和细心扎实工作，严格执行税收政策，自觉抵制不良思想和行为。生活中的她深知，面对他人，热情服务踏实工作是一件容易的事，但是人贵在“慎独”。

纳税服务工作任重而道远，姚傲雪同志必将继续以一颗真诚、青春之心走在服务纳税人的道路上，将会以更加严谨的工作态度，克己自律的工作作风在平凡的岗位中走出属于自己的那段税务工作历程。

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责任编辑：罗亚培

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2012/0729/36917.shtml