【中安在线】从"跑断腿"到"一表通" 学习江浙沪经验 滁州改革政务服务

中安在线、中安新闻客户端讯 开办工商营业执照往往十分繁琐。填写十几份表格、多次前往质监、税务等部门……可谓“填表填断手，跑路跑断腿”。在滁州市，办理执照的企业可免受此类困扰。“开办工商营业执照，企业填写‘企业工商注册一表通’一份表格即可。”滁州市政务服务中心主任朱爱农介绍。为了更好地利民、便民，该中心自成立以来，多次前往江浙沪等地，学习先进的政务服务经验。如今，群众可在该中心办理1033类事项，办事“只进一扇门”。

滁州政务服务中心。

“减证便民” 办事只需跑一次

去年6月，市政务服务中心工作人员前往浙江省衢州市，学习“最多跑一次”的工作经验。结合滁州实际，滁州市政务服务中心以“最多跑一次”为目标，开展“减证便民”行动。各部门对照权力清单、责任清单，梳理审批服务事项。通过简政放权、优化流程、精简环节、推进网上办理等手段实现多个项目“最多跑一次”。同时服务链条延长，水电气报建、过户，信用查询等便民项目进驻中心服务大厅。如今，该中心能够实现“最多跑一次”的事项多达1031项，占比99.81%。

以房屋不动产登记为例，只要带齐相关材料，来政务服务中心相关窗口便能一次性办完所有手续。五个工作日后办理完毕，办理结果可通过邮寄收取，真正实现了办事只跑一次。在过去，办理房屋不动产登记需要一个月的时间，还需在房产、税务、银行等多处奔波。

滁州毗邻南京，随着高铁网络的完善，越来越多的江苏人来滁州买房、办厂。据政务服务中心窗口管理工作人员刘娟介绍，每个月都有很多来自江苏、浙江等外省客商来办理多种业务。“只跑一次”提高了办事效率，有利于完善滁州的营商环境。

　只说yes不说no 群众满意99%

办事窗口是政务服务中心对外的门面也是一块招牌。在滁州市政务服务中心，每个办事窗口前都有一块电子屏幕，上面写着窗口办事人员的身份信息，和一条座右铭:“只说yes不说no”。这种工作态度是向上海市浦东新区“只说yes不说no”窗口服务快速反应机制学习的成果。

窗口办事人员不能对办事群众说“不”，遇到疑难问题不能为了省事否拒。疑难问题得到尽心解答，群众更加满意。窗口管理工作人员刘娟介绍，一旦接到针对窗口的投诉，中心便会立即处理。近几年来，该中心的群众评价满意率高达99%以上。

“浙江的窗口服务质量也很高。”朱爱农说，去年中心组织60多名窗口负责人前往浙江省杭州市余杭区，接受窗口服务培训。

“互联网+政务” “不见面审批”省时省力

“在‘互联网+’方面，我们中心还有需要学习的地方。”朱爱农曾前往江苏省，学习该地“不见面审批”的工作经验。

为了让“数据多跑路、群众少跑腿”，该中心实行审批服务数据化。市级政务服务事项网办率达99.57%，工商类事项占比22.97%。

“办事效率高。”这是滁州市中新苏滁产业园外省客商对滁州地域优势的总结之一。作为全国“百优”政务大厅、“全国优秀政务服务单位”、“全国政务服务能力优秀单位”，滁州市政务服务中心为滁州营商软环境提供了良好的氛围，也作为滁州对外的展示窗口表现出这座城市的兼容并包、创新活力。(记者 邹德才 徐慧冬 彭旖旎 苏艺 喻学超 王宣)

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