滁州市邮政局多措并举促进窗口服务规范化

本网讯市邮政局从4月1日起在全市开展为期3个月的窗口服务规范化整治活动。该活动旨在进一步提升窗口形象，增强营业投递人员的服务意识和内部管控能力，促进服务规范化。

该局以邮政集团公司和省邮政公司相关服务及管理规范为标准，对窗口及营业投递人员的“9大类”不规范服务现象及行为集中排查。并采取多种措施开展整治。首先开展全方位、多层次、有重点的培训工作，以提高窗口从业人员的素质，全面实现规范化服务。开展全市营投人员业务知识、操作规范及服务礼仪的培训工作，培训覆盖面达到100%，并组织技能练兵。开展“身边人说身边事”活动。对广大营投人员在服务中涌现出来的典型事例和优秀做法进行广泛地宣传，树立学习的榜样。开展“微笑行动”。在全市营投人员中开展两级“微笑”评比，激励和弘扬微笑服务文化，让员工以亲切的微笑、贴心的服务，赢得客户的满意。开展“星级之窗”树创。在全市各支局（班组）广泛开展以“擦亮窗口，微笑服务”为主题的全市“星级之窗”选树活动，通过窗口环境的改善和营投人员提供微笑服务，拉近窗口与客户的距离。为确保整治成果的长效性，开展“回头看”的“亮剑”行动，对在整治期间“只顾眼前，不求长远”应付了事的单位和个人进行通报批评；发现“9大类”问题依然没有得到彻底整改的，视问题大小对相关责任人分别进行通报批评、离岗培训、待岗直至辞退解聘处理，必要时追究其经济和法律责任。

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文章来源：http://www.chuzhou.cn/2012/0426/34453.shtml