滁州市民政窗口突出特点创优服务

本网讯（通讯员 宋国宏 程 龙 记者 蒋海潮）主动服务、阳光服务、亲情服务，市行政服务中心民政窗口，以“突出民政特色，争创群众满意窗口”为目标，不断完善工作流程，在巩固、规范、创新、提升上狠下功夫，着力打造民政“为民”窗口形象。

在理念上，市民政窗口积极转变服务理念，将现代公共管理理念和工作方法融入到民政窗口建设之中，逐步实现服务程序化、程序标准化、标准电子化；要求工作人员努力实现“四要”、“五零”的目标，即：微笑要甜、态度要好、语气要柔、办事要快，零推诿、零积压、零差错、零超时、零投诉。

在坚持“便民、优质、规范、高效”原则基础上，市民政窗口实行办事流程再优化，办件时限再压缩；不断拓宽为民服务方式，积极开展预约服务、延时服务、上门服务等，并严格执行和落实服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、一次性告知等规定；开展自查互查、座谈交流、征求群众意见等活动，加大制度落实监督力度，做到制度落实不走样，工作落实有成效。

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文章来源：http://www.chuzhou.cn/2012/0331/33891.shtml