琅琊政务服务中心大力推进预约服务

滁州网讯（记者施 璇 通讯员金 敏）日前，琅琊区政务中心狠抓四项举措，大力推进预约服务，减少群众办事排队现象，提高办事效率。

一是宣传到位，保障服务对象知晓率。政务服务中心对预约服务加大宣传，在中心和各街道公共服务中心大厅张贴预约通知，对现场办理人员发放宣传材料，通过政务公开网等进行网络宣传。二是预约到位，保障服务对象约得上。及时在媒体和现场公开预约窗口电话和邮箱，窗口人员每天做好预约登记记录，中心领导不定期对预约登记进行抽查。三是预约服务办理到位，保障服务对象办得好。根据预约内容同预约服务对象提前沟通，告知各项办理业务所需材料，安排好预约时间，保障一次性办结。四是回访服务到位，保障预约服务满意。中心对预约服务对象办理情况开展回访服务，了解办理事项程序和结果，提高服务对象满意度。同时不定期开展抽查，对来电、来信人员进行回访，了解窗口服务态度，对周末考勤进行检查。设置投诉举报信箱，对投诉信件调查到位。截至目前，各窗口预约回访满意度均达到100%，无投诉举报现象。

责任编辑：王克

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