杜丽萍：窗口明星

                                       政务服务中心杜丽萍

有人说过：简单的事情重复做，重复的事情认真做，你就会成就不平凡。滁州市政务服务中心农业银行窗口工作人员杜丽萍多年来就是这样做的，她虽然没有令人瞩目的大业绩，但是凭着自身的勤奋努力得到了所在单位、政务服务中心领导和同事们的一致认可，更得到了广大顾客的广泛好评。

1987年杜丽萍参加工作以来，长期扎根农业银行一线网点，她爱岗敬业、踏实苦干、勤奋好学，成为农业银行这个大家庭中的一名佼佼者，多次被系统内评为省、市级先进个人。2014年8月，因工作需要，她来到了滁州市政务服务中心农业银行窗口工作。她深知在这个窗口自己的一言一行、一举一动代表的不仅仅是农业银行，更代表滁州市政务服务窗口的形象，她把这个重任理解为笑脸迎送一批又一批客户、办好一件又一件的日常琐事，为客户与银行搭建一座畅通的高架桥。

在政务服务中心窗口工作，服务态度和办事效率是最为关键的，大厅内每天来办事的客户川流不息，尤其是到不动产登记中心和公积金窗口办理业务的人更多，恰恰这两个窗口的业务与银行窗口关联最多，每天一上班，就如同上了高速公路，想慢都慢不下来。了解杜丽萍的人都知道，她工作的最大秘诀是热情、负责、不厌其烦。大多数顾客来这里办理业务对流程、所需要提供的资料都不大了解，因此耐心告知和解释是每天必备的，同样内容的话有时需要重复说几十遍，甚至更多，还有的客户不知道到哪个窗口办事，她就亲自把客户带到相关的窗口，来来去去、楼上楼下。杜丽萍始终如一地承担着这份周而复始的工作，她十分理解客户：“客户不了解流程很正常，我们的一句话可以减少客户来回跑冤枉路，帮助客户把事情办快一些，这就是我们的职责所在、价值所在。”通过这句朴实的话，能够看出杜丽萍对平凡岗位的深刻理解。也正是讲朴实话、干平凡事的杜丽萍，得到了政务服务中心领导、同事和广大客户的认可。2015年她所在的农行窗口在市效能办举办的“两评”活动中被评为“社会满意窗口”，她个人也被评为“先进个人”。

农行窗口只配备一个岗位，近两年来，杜丽萍在这个岗位上只请过一天假，那是2014年11月的一天，她意外滑倒，造成左腿骨折，当天治疗后，医生建议卧床休息，她考虑快到年底了，单位的工作十分繁忙，人手紧张，就没有向领导请假，第二天她拄着双拐又出现在政务服务中心农行窗口面前。在此后的几个月里，她拄着双拐上下班的情形，成为服务大厅的一道特别的风景。客户们纷纷投去怜爱的眼光，其他窗口的同事们更送去无微不至的关怀，帮她拎水瓶、拿权证、送资料，充满了和谐互助的氛围。也正是像杜丽萍这样许许多多窗口工作人员，扮靓了整个政务服务大厅。

责任编辑：张友奎

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2016/0407/253989.shtml