张良举：在平凡的岗位上服务人民

敬业奉献-明光-张良举-2015.6

事迹简介：2011年他进入了信访系统，开始了在皖东大地上的基层信访职业生涯。踏上这方热土，走上这个岗位，迎接他的是和信访群众打交道的“琐碎”窗口工作，这一被很多人贴上“最烦人、说话最累、最不愿有人来轮岗、最不想进”等标签的职位，就是信访来访接待工作。

正文：从入职工作以来，他一直兢兢业业，始终以热情的胸怀接待每一位来访群众，一杯水，一张笑脸，态度认真，引导信访人以平静心情讲述，能帮助的尽力帮助。

信访工作是维稳的前哨，是经济社会发展的晴雨表。他作为信访接待窗口的一线接待人员，积极了解群众在想什么，盼什么，欢迎什么，反对什么，了解群众迫切需要解决的问题是什么，除接待工作之外，他坚持做好档案整理等工作，根据案件类型及先后顺序，建立流转台帐，做好案源信息的归纳管理工作，积极将各方面案源进行汇总整理，比如上级部门交办的案件，领导接访交办的案件，努力做到件件有案可查，件件清楚，可随时准确无误的调取查阅，并对上访老户的问题、诉求及阶段工作都能做到了然于胸。

秉承尽心为群众服务理念的他在接待工作中做到尊重、理解、关心上访人，尽自己能力帮助信访人。在信访接待工作中能够平等待人，以理服人，以情感人，千方百计的切实为群众排忧解难。在2013年10月份，信访大厅里来了一位带着一脸愁容的退伍军人，没有说两句话就哀声叹气、红了眼圈。经过耐心的接待了解到这位退伍军人两岁的小儿子患有先天性心脏病，且其本身也是伤病退伍军人，做不了重体力活，家中生活和农业生产都靠其妻子一个人操持，家庭困难，无经济能力给孩子做手术，希望政府给予帮助解决。他接待后，首先设身处地的安慰信访人，同时联系乡镇和相关部门了解有无相关救助政策，并上报领导，为这位退伍军人寻找解决办法。在联系民政、卫生等部门后，帮助信访人组织相关材料和手续申请困难救助，同时积极通过卫生部门联系到滁州市红十字会和安徽省红十字会，把孩子的病情和家庭情况告知红十字会，请求给予手术费用减免救助。在申报红十字会阳光天使救助基金期间帮助老赵下载、填写、补充阳光天使救助基金的相关手续，并帮助解决后续问题，顺利地帮助其的儿子获得手术救助。老赵的儿子于2014年3月份做好了心脏手术,他在老赵专程来告知这一好消息时给了老赵的儿子300元，很欣慰很高兴地说：“我也不知道给孩子买点什么，这点钱给孩子买点营养品吧”。但被老赵拒绝。用老赵的话说：你前前后后帮助我们这么多，没有你就没有孩子的命，你这样做，我们感激还来不及能，哪还能拿你的钱呀！绝对不能收！

同样在2013年，9月份的日子里，接待窗口来了一位陈姓老人，反映其兄长已病危，生前欲捐献遗体用于医学研究，但一直没有找到渠道，现在要求他来帮助完成这一心愿。他接待后感动于老人的奉献精神，于是当着老陈的面打了好多电话联系，经过近一个小时的寻找、联系，终于联系上了安徽医科大学遗体捐献中心，并将对方提供的遗体捐献的相关手续、程序和联系方式等转交给了老陈，后经了解，老人的兄长去世时实现了遗体捐献心愿。

类似这样的事情还有很多，他就是这样一个信访工作人，每天带着深厚的感情去面对信访群众，不厌其烦地对信访众进行耐心接待、解释、教育，换位思考，将心比心，采取群众乐于接受和能够理解的方法、方式及时帮助解决问题，解疑释惑、化解矛盾和问题。

因单位人手不足，从2011年底至2013年6月他一人全揽人民群众来访接待科工作任务，接待群众来访共上千批次，大部分上访群众已经息诉罢访。在平凡的岗位上，做着不平凡的事情。

责任编辑：张友奎

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2015/0702/143967.shtml