王修国：兢兢业业从点滴做起

王修国

王修国是公交公司公交18路一名普通的驾驶员。自进入公司以来，为了给乘客提供一个优美、安全、舒适的乘车环境，不论春夏秋冬，每天提前30分钟到岗，仔细做好例保和卫生工作，确保安全万无一失，然后把座椅、扶手、窗边等乘客容易触摸到的地方彻底清扫干净，随时随地上他的车，都能给乘客留下一个耳目一新的感觉。对待乘客王修国同志始终满怀热情，从小事做起，从点滴做起，主动为乘客排忧解难，热心为乘客提供服务，每当受到乘客表扬时，他大多会微笑的道谢，并连声说“这是我应该做的”。行车多年来未曾发生一起乘客纠纷和投诉，他和蔼的态度，优质的服务，热情的语言，赢得了18路沿线乘客及公司全体员工的一致好评。

 该同志在思想上，自觉加强政治理论学习，有很强的政治意识、责任意识。能积极参加公司所召开的各种政治学习及教育活动，时刻牢记为人民服务的宗旨，他能良好的把学到的精髓，灵活运用到工作中。

 在工作上，严以律己，虚心请教,遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风， 在工作中认认真真,勤勤恳恳, 任劳任怨,公司下发的营运目标中,他总是能带头超额完成规定目标任务,该同志恰当地处理社会人际关系，主动加强联系，经常交流情况，具有良好的同事关系和群众基础.圆满地完成各项工作任务。工作业务上，该同志能坚持多动手、多动脑、多请教，不断学习、不断积累,经常利用休息到线路上,热心的为技术不全面的驾驶员,提供一些故障排除小窍门.热心而微笑的为每一位乘客提供温馨的服务,耐心的回答乘客提出的问题,在站台看见行动困难的乘客,他会主动的下车搀扶,见携带行李多的乘客,他会上前帮忙,作为一个服务运输行业,服务必然是行业的重点,安全则是保障服务的重心,这么多年来他没有发生过一起交通事故,没有任何投诉,他在的车组每次服务卫生检查中都是满分,在他看来作好本职工作,努力为大滁城建设添加美丽色彩。

 进公司以来，在他身上涌现了许多拾金不昧的好人好事，好多次捡到乘客遗落的手机、物品、钱财等，他都一一保管好，回公司后交给领导或管理人员，并一起帮助寻找失主，当失主前来认领并道谢时，他都会低调的表示这是应该的，并迅速走开。份内的事他主动做，份外的事他也积极做。2014年5月29号下午，王修国在到站打扫卫生的时候，发现车厢后排座位下有一黑色的双肩包，在监控的有效范围内，和18路王桂琼一起将包打开，发现包内有一黑色的笔记本电脑，电脑板1块，衣物3件以及一些票据手机电池等。于是报告分公司，公司接报后立即与客服部联系，并赶赴滁州北站，在站台等待失主，大约18:40左右两个小伙子焦急的询问双肩包的下落。失主拿回双肩包时感谢万分，说自己并不是滁州人，只是出差经过这里，没有想到还能找回失物，他表示这样的好司机，真的不多见了，并称赞滁州公交司机高尚品德。后失主特意赶制了一面锦旗送到公司。
    目睹他在工作中的点点滴滴，源于那“好心态、好习惯、好性格”的形成。俗话说：细节决定成败。这句话用在开车上是很洽当的。所以，从学车的第一天起，他就从细节上严格要求自己，养成良好的开车习惯。长期以来，他对自己所行驶的路线路面、交叉口、客流细心观察，在具体行车过程中他都按“四忌”的要求进行操作：忌超速快行车、忌压速慢行车、忌思想开小差、忌不规范进站。有驾驶员争道抢行，他就让他一步；有车辆变道插队，他就等他一会；有个别同事车辆冒险穿档，他就劝他一番；看到危险地段情况复杂，他就刹上一脚……。个别同行开玩笑地说他是开“婆婆车”，他都一笑了之。
    为了使车辆运行保持在最佳的状态，他做到“眼勤、手勤、嘴勤”。“三勤”：即眼勤多观察、手勤多记录、嘴勤多沟通，充当好“医生”和“美容师”的双重角色。由于多年的职业磨炼，他的车上备有工具箱和行车日志。车子的故障往往都是一些小毛病导致而成。因此只要有时间，他就习惯把车子开到地槽，观察检修车况，紧紧螺丝、调试刹车，可是这些工作都离不开那个工具箱。有时车子在线路上出现故障需要工具时也能及时提供给修理工，既方便了自己也方便了别人。行车日志，就是记录着每天车子的情况，什么时候保养、检修等，掌握每天的行车情况，出现问题及时查找原因。在文明公交进车厢的日子里，他想要让乘客坐得舒适、平稳，关键是要在“动心、动脑、动情”上做文章。“三动”：即动心为乘客着想、动情为乘客办事、动脑标新立异。为了树立公交形象他从点滴做起，以自己的言行让乘客感受到他是个讲诚信的人。全省推进“微笑服务、温馨交通”活动中，他带头推出了讲究语言艺术的“慢上，不要拥挤；慢下，注意安全”的温馨提示语，使乘客听后倍感亲切，化解许多不必要的矛盾。微笑服务监督卡放在车前，自觉接受乘客的监督，不断加强对乘客的服务。

 几米长的车厢内,王修国同志展示着自己的人生价值，无愧于自己的岗位，无愧于众多乘客。他无私的奉献，热情的服务，得到乘客的肯定，受到社会的赞誉，作为一名普通的驾驶员，他的工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，他却始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在数年如一日的公交线路上抒写着新一代公交人的风采！

责任编辑：张友奎

文章来源：http://www.chuzhou.cn/2015/0602/121946.shtml